“就这样我把他打发走了。在我思考的那段时间里，我的心理没有接受他，本能地想拒绝他。我当时就想我不能与A公司合作。后来，A公司的张经理来找我，他与前一位销售人员有天壤之别，精明能干，有礼有节，是干实事的，我们就合作了。”

销售知识

有位资历颇深的销售专家谆谆告诫涉足营销的同仁们：在销售产业中，懂得形象包装，给人良好的第一印象，才能成为永远的赢家。

这话的确是经验之谈。人都是重“感觉”的，第一印象往往决定未来的发展关系。如果在双方初次见面时，留下的是负面的第一印象，那么，即使你的专业能力再强，也很难有机会得到证明了。

相反，如果你给顾客留下美好的第一印象，你就有机会施展才华了。因为“良好的开端，是成功的一半。”

一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是哪种人。因此，销售人员要想让自己的工作事半功倍，在第一次与顾客见面的时候，就得在这方面下工夫。

总之，修饰仪容要讲究协调，既要与销售人员自身的外貌、气质、身份以及外部的环境相协调，也要给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。

成功法则

作为一名合格的推销员，任何时候都不能疏忽自己的仪表。一定要尽己所能给顾客留下良好的第一印象，只有在顾客接受你的情况下，他才会考虑接受你的商品。

不雅举止容易造成销售失败

入门导读

曾有这样一篇报道：有位外商来到我国某市的一家制药厂，洽谈合资办厂事宜。开始都很顺利，在签约时外商突然拒绝与这家制药厂合作。原来，这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制药车间时，往车间的墙角吐了一口痰。而他这个不文明举动恰巧被外商看到了。

外商认为，一个如此不讲卫生的厂长是办不好这个制药厂的，于是便改变了原来的决定。瞧！一口痰使到手的生意泡汤了。

销售知识

在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售代表，在面对客户时或在众目睽睽之下作出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，应该有意识地避免一些习以为常却极为不雅的举止。

以下是常见的几种不雅行为：

（1）当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让人感觉不舒服。

（2）吸烟。在一个不吸烟的客户面前吸烟是不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”。

（3）打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。

（4）对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个人都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。

（5）高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让顾客感觉到你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢？

（6）交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得你不注意小节，是个粗心的人。

（7）当众照镜子。这样做显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感。

（8）双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。 礼仪是销售成功的关键。

（9）搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队。这种推推搡搡、互不相让的恶习，应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇女和儿童，是人的基本美德，也是高素质的体现。

礼仪是个人内在文化素养和精神面貌的外在表现。只有树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。作为销售人员，一言一行都要对公司的形象负责。

卖产品其实就是推销自己。销售人员的良好形象是建立客户信心的重要基础。

讲究说话的艺术

销售人员与客户说话时，态度要谦逊有礼，让客户觉得你很有教养。彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。