有些人很爱提意见，我们可能认为他们怎么总是鸡蛋里挑骨头，其实我们错了，他们提意见只是想表达并不一定要的是结果，这和女人发牢骚是一个道理。有人不懂女人，她们稍发一点牢骚就会觉得很烦，让女人不要讲了。其实，女人发牢骚不是为了让我们怎么样，只是为了发泄而已。因为发泄出烦闷，她们才会感到轻松，感到快乐，这属于人自然属性中生理层面“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦”的范畴。

我们手下经常有一些销售人员调皮捣蛋，故意找我们的别扭。其实他们并不是跟我们调皮捣蛋，而是人心理层面希望得到尊重的自然属性的一种表达方式。往往最自负的人最自卑，就是这个道理。

列宁说过一句话：叫得最凶的一定是最惨的。为什么？比方说我们前一阵刚刚与某国总统见过面，握过一次手并被邀请到他的庄园共进晚餐，回来以后我们肯定要向别人讲，像祥林嫂一样喋喋不休地向人炫耀。但是，国家的领导人不会这样讲，他今天与A国总统吃饭，明天又要见B国总统，他从来不会向人炫耀，因为对于他来说这些都太简单、太平常了，对我们来讲则太不容易了。所以，一个销售人员调皮捣蛋并不是故意为难我们，而是在撕心裂肺地呐喊，向我们表达：老板，我是人才！老板，请尊重我！

蛮横的老销售员和悲恸的老大姐

某销售公司里有个怪人。有一次，公司全体成员在酒店开庆功宴。别人过来给总裁敬酒：“王总，干!”他却说：“叫什么王总啊，当是兄弟，我告诉你我儿子都比你大啊，各位同事不要叫他王总了，比他小的叫他老王，比他大的叫他小王，和他差不多的叫他中王。”总裁岁数确实不大，刚到而立之年，听他这么一说，心里那个不爽啊!虽然当时点头说是、是，大家以后都不要那么拘束，其实恨得牙根都痒痒！

这个怪人每天到财务去开个票，别人明明没做什么，他却不高兴地冲进总裁办公室，如果办公室没人还好，说几句就完了，要是有人绝对大吵大闹：“这工作怎么干嘛？这些行政人员是怎么服务的？”如果总裁说他一句，他三个月不来上班。总裁必须带点花生啤酒猪尾巴去他家喝喝酒请他回来。

还有一个老大姐，20多岁就离了婚，她每天跑到总裁的办公室来哭，讲她昨天发生什么事情了。老总怕的不得了。不听她说吧，她就写个大字报贴在公司：王总官僚！老总天天听她讲都痛苦的不得了，不是为她的悲惨，而是不堪忍受她的折磨。

这些人的表现恰恰向我们暴露了他们的人性，因此是最容易管理的。只要我们将他们读懂了，就可以人性为导向，发现或发掘他们的需求，对症下药满足他们的生理或心理需求，或者把我们想要的变成他们想要的、需要的甚至是他们的承诺，让他们心甘情愿地为我们、为他们的承诺工作。要知道，无论什么目标，一旦变成了他们的需要和承诺，那么他们付出的努力和精力将是非常巨大的。这就是用人性解读销售管理的优势。