小温的老总也是普通人，他也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后，他一定会反思让小温给钱总发传真的事。通过反思，也许他会觉得自己做对了，也许他会觉得自己过于情绪化。因此，如果小温回到办公室后不急于发传真，而是在快要下班的时候，问问已经心平气静的老总，要不要把传真发给隆源公司的钱总，那就有可能会出现一个皆大欢喜的结果。

给上司创造第二次决策的机会作为助手，秘书在发现上司缺乏冷静之后，要更冷静些。首先，你要仔细分析上司失去冷静的原因。这就要求秘书要经常了解上司的工作内容和真实的想法。例如，小温的老总，他作为公司的最高领导人，他肯定有自己看问题的角度和思维方式，经常在权衡各方面的关系和利益。他之所以对隆源公司的钱总怒不可遏，可能是因为他早就与隆源公司积累了许多恩怨，只不过是小温作为秘书不知道罢了。其次，秘书在工作中发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向上司提出来，但是当你提出自己的设想或忠告时，应全面了解各方面的情况。在不明白上司的真正想法之前，秘书仅仅是上司的助手。当你确信上司决策出现了失误之后，那你作为助手就应想方设法给上司创造再次决策的机会。周到：让领导的决策更简捷小柔是北京中福集团的总裁秘书。按昨天下午下班之前订好的日程安排，老总今上午九点半到十点一刻与宏图公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟通恒公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，通恒公司的李总准时来到公司，小柔请李总在会客室稍等，自己以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示李总已到，可老总对小柔的暗示一点儿反应也没有，还是从足球到汽车，前三百年后五百年地与刘总穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十，见李总等得有些不耐烦了，小柔只好又一次来到老总办公室，这次她递给了老总一张纸条。纸条上写着：“老总，李总已到。他有些不耐烦了。现在该怎么办？”老总看了小柔的字条后皱了一下眉头，便置之不理，继续与刘总谈笑风生。小柔只好悻悻地退出老总的办公室，她不明白老总为什么会这样不负责任。

出现这种局面，当然不能排除老总在这里是有些耍小性子的可能，但是小柔这么请示老总，实际上也是让老总为难。老总在谈兴正浓的时候，他很难在你的纸条上做什么指示，更不方便回答你的“怎么办？”之类的问题。没有一个领导是万能的，否则就没有必要为他们配备秘书了。特别是随着市场竞争日益激烈，现代企业领导人决策的风险也越来越大，而且公司的规模越大他们的决策风险也就越大。因此，秘书要尽可能地为上司创造良好的决策环境。领导人所需的决策环境分为“硬”环境和“软”环境。良好的“硬环境”就是指领导的办公室要做到整洁、舒适和安静，领导人在决策过程中不易受外界的影响和干扰，能保持一个平和的心态，所以，秘书要为他们整理办公室、转接电话、招待客人甚至处理一些私人事务；良好的“软环境”就是指领导在决策过程中要有充分、准确和及时的信息，以保证领导人作出科学而又及时的决策，所以，秘书在上司决策之前要为他收集和整理各种必需的信息。由于公司领导人责任重大，日理万机，因此，秘书不仅要为上司的决策创造良好的环境，而且要尽可能地让上司的决策快捷而又简便。秘书在工作中遇到自己不能做主解决的问题，的确是需要请示的，但是不管上司当时是不是很为难，或者有没有能力解决这些问题，一遇到问题就把它们全盘交给上司，那秘书实际上就是把上司变成了自己的秘书。

如果小柔把字条的内容改为“还要让李总等多久？”那么上司看到后只要在上面写上“5分钟”或“30分钟”就行了，决策简单而又快捷。像小柔这样递给老总一张“怎么办？”的字条，老总就要先停止与客人的谈话，考虑好了再写到纸条上。这不仅让上司一心多用，而且也不方便“指示”。从表面上看，这是一个经验不足的问题，实质上反映了小柔责任心方面的问题。