洪总到下午七点多才回到办公室，小郑马上把余总的意思向洪总作了汇报。

“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是突如其来的噩耗让洪总不知所措，还是洪总对这种世态人情没有什么了解，他这样反问小郑。

小郑从没有想过这些问题，所以只好摇头。当然，她也看到了洪总眼里对自己的不满。洪总之所以对小郑不满，当然是因为小郑在工作上缺乏主动性。的确，吊唁师母是洪总的私事，所以送多少钱和带什么东西去看老师，小郑都可以不闻不问。但是这种“私事”如果处理得不好，它同样会影响洪总的工作，因此，作为洪总的助手，小郑就应将这种事情当做自己分内的工作来处理。当然，像小郑这样的秘书并不一定就是缺乏主动性，而是她们对自己的职责范围不是很了解，不知道哪些该自己做，哪些不该自己做。秘书是帮助上司处理日常杂务的助手，有些上司清楚自己的工作量，会将自己认为是“杂务”的工作交给秘书去处理，但许多上司还是保持在基层的工作习惯，把各种杂务都揽在自己的身上，如果秘书要去协助他们，他们反而不习惯，所以一些秘书也不敢“轻举妄动”。

如果小郑把协助洪总做好唁念的准备工作当作自己分内的事，那她就会利用洪总回来之前这一段时间做些相应的准备工作。虽然吊唁的时候送多少钱并没有一定的标准，但在社会上它有相应的潜规则，送多了人家可能认为你是摆谱，显示自己财大气粗，显得俗气；送少了，人家又可能认为你寡情薄义。因此，如果小郑不知道这种送礼的行情，那么她就应向公司里的其他同事请教；如果公司的人不了解，那么可以问自己的亲戚朋友……如果小郑及时主动地把各项准备工作都做好了，那么洪总自然会对她满意。

树立“管家婆”心态秘书应该有一种“管家婆”心态，习惯自己去找事做。秘书部门是个不管部，经常要面对一些临时性和突发性的工作，上司不可能对它们都及时作出指示。事实上，由于上司自己工作繁忙，他也不可能对每一项日常工作都一一给秘书作指示，因此，秘书应该充分发挥主观能动性，积极完成自己职责范围内的工作。

熟悉上司的工作习惯和工作内容秘书要先熟悉上司的工作习惯和工作内容，知道哪些杂务自己能做，哪些“杂务”不能做。当然，这种主动性的分寸不容易把握，许多秘书在工作中积极过了头，有时让上司感到很被动。因此，秘书在平时就要细心观察上司的工作习惯，了解上司的喜好。保持强烈的上进心一个秘书是否能充分发挥自己的主观能动性，实际上反映出他是否有强烈的上进心。作为秘书，必须有强烈的上进心，因为企业的生存环境越来越复杂，企业领导人所承受的压力越来越大，因而他们对秘书的期望值越来越高。如果没有上进心，不注意自我积累和提升，那秘书的能力就会离上司的要求越来越远。认真：细节决定优劣小郎是北京天行健集团公司总裁办的秘书。为了提高效率，公司准备进行机构改革，先要召开一个中层以上干部的动员大会，总裁办主任让小郎起草会议通知。因为会议内容简单，小郎很快就将拟好的会议通知交给总裁办主任审阅。当主任看到“精减机构”这个词时，向小郎提出来，应改为“精简机构”。小郎不以为然地说：“这有什么呀，这年头有谁还会有功夫去抠这样的字眼儿，意思差不多就行了！”见小郎满不在乎的样子，主任严肃地说：“精简机构，是使机构‘精’，使机构‘简’，就如同精简内容是使内容‘精’，使内容‘简’一样；如果将‘简’改为‘减’，意思就全变了。”

“好，我改！”小郎将草稿拿过来之后，自言自语地嘟囔了一句：“世界上怎么还有这样死心眼的人？”他没想到自己的这句话竟被主任听到了。不久，他被调离了总裁办。他后悔自己不该骂主任是“死心眼”。

其实，总裁办主任并不是一个心胸狭窄的人，不是因为小郎骂了自己一句“死心眼”就报复他，而是觉得小郎这种满不在乎的态度不适合当秘书，因为当秘书必须有一种对工作严肃认真的态度。秘书的工作是为领导处理一些日常性的杂务，而他们的领导大多都是企业的高层领导人，他们肩负着企业发展的重担，他们的每一项工作都意义重大，很多决策甚至直接关系到企业的生死存亡。办公室对于他们来说就是战场，因此，当他们身先士卒、冲锋陷阵与敌人展开肉搏的时候，他们不会允许自己手下的士兵仍在嘻嘻哈哈、松松垮垮，因此，秘书必须有认真的工作态度。如果秘书在协助他们处理日常工作时马马虎虎，不仅会影响他们的决策质量，而且有可能给企业的发展造成危害。因此，秘书的工作必须精益求精，一丝不苟。这可以说是每个秘书对自己最起码的要求，尽管要真正做到这一点是很困难的。