沃尔玛有个“三米微笑原则”，它是由沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生传下来的，并沿用至今。三米微笑原则指的是公司要求员工承诺：当他在三米之内碰见一位顾客时，无论何时，他都要看着顾客的眼睛，向顾客问好，并询问顾客是否需要帮助。如果可能，还要尽量叫出顾客的名字。

沃尔玛的微笑服务与其他店不同，它要求所有员工微笑时，必须露出八颗牙齿才算合格。只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，才称得上是合格的微笑。所以，去沃尔玛购物的人很多，因为在那里，售货员的微笑给人一种亲切自然的感觉，在那里可以享受一个消费者内心的满足。

沃尔玛能够成为零售业的巨无霸，不仅与其低价策略有关，也与其一以贯之的服务水准有关。从这个意义上讲，其微笑背后的优质服务才是?尔玛真正的竞争力。

众所周知，“服务至上，客户至尊”是当今市场经济的至理名言，一个企业要想在市场竞争中站稳脚跟，除了要有过硬的产品质量外，良好周到的服务也是必不可少的。服务是企业竞争的“软实力”。而微笑不仅是热情周到服务最基本的要求，同时也是最直接的体现，且它唾手可得，无需多少精力、财力。从这个意义上讲，微笑是提升企业竞争力最廉价的资源。

微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们只有真正把“微笑”作为竞争和?业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

阅读思考：

1为什么说“微笑锻造企业核心竞争力”？

2在工作中，你践行“三米微笑原则”了吗？