核心区域重要对比过去未来顾客竞争技术产品/服务

显然，找出新旧对比只是关键的第一步。而要想避免“我明白了”的错误，对这些对比仅仅做一次讨论远远不够。为了保证对问题面对的程度够高，以使这些对比被深入了解，我们还需要更多体验性的参与。

“不可避免的经历”包含两个方面。注意，第一个是不可避免。即这种经历对于个人来说，在客观上无法避免，同时意识上也无法回避或者忽视。第二，这种经历必须亲自体验。这也许听上去有些多余，但这种经历确实不能局限在思想上。它需要涵盖尽可能多的感觉--触觉、嗅觉、视觉、听觉、味觉。正如先前所说，我们从大量的科学文献中得知，包含的感觉越多，参与的程度越高，取得的效果就越明显--学到的越多，保留的也越多。

我们回到QuadQ公司的案例来解释。作为一个CEO，你很擅长找出对比之处，但同时你也得保证有效的参与。这一条信息值得重复--要频繁地强调。此外，你还需要制造一些无法避免的经历。要怎么做呢？也许从三星电子的CEO身上你能学到些什么。

三星电子是韩国最大的综合性企业旗下的子公司。在韩国，三星电子是一家在很多方面都领先的电子产品公司。它以消费者为导向，占有最大的市场份额，产品质量极佳。公司习惯于用特定的方式经营。很多产品的经营和销售在韩国行之有效，但到了美国后却并不顺利。他们的CEO深信三星在海内外应该以不同方式经营，但是这一点却并没有被韩国的高管们所理解。因此这位CEO就创造了一次无可回避的经历。他让50多个高管乘上飞机，一起去参观美国的商铺。

对比是惊人的。韩国的电子产品在小商店中出售，而美国则是在大型商场里。在韩国，三星电子的产品都陈列在最好的销售架上，而在美国，却被放置在清仓处理库内，不仅处在行业领先者如索尼之后，甚至不如二级制造商松下。三星的管理者们看到他们的产品陈列的场所，用手擦拭着产品上的灰尘，听着顾客们兴奋地讨论着竞争对手产品的特点，品尝着竞争对手在美国的领先地位所带来的嫉妒。三星品牌在韩国国内备受尊崇，在美国的上流社会却不是。