是否勤于学习、善于学习、学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习与实践过程，只有这样，才能适应新形势对秘书工作越来越高的要求。

5.秘书的信用是一种宝贵的资源

对于秘书来说，信用是一种宝贵的资源，是领导和同事信赖你的基础。没有信用，秘书在工作中可以说是寸步难行。

也许从你成为秘书的那天起，你的领导和同事就已经开始通过你的言行，在悄悄地给你做信用等级评估了。领导让你这个星期三下班之前把报告交上去，你却拖到了星期五；同事请你帮他扫描一份文件，你答应在吃午饭前给他办好，可你却快到下班了还没动手……

由于多是些鸡毛蒜皮的小事，领导和同事不一定都会跟你计较，但会慢慢地形成“你说话不算数”的负面印象。如果你总是不注意，那这种负面印象就会慢慢地降低你的信用等级。领导和同事们对秘书信用等级的要求比一般员工高得多，因为在很多时候你代表的是领导，说话必须算数，一言九鼎。

一些秘书之所以会养成敷衍人家、不讲信用的坏习惯，根源是因为他们身上那种高人一等的无形优越感。在他们看来，总是别人在“求”自己办事，例如，今天市场部经理“求”自己让领导尽快把市场促销报告批下去，明天销售部经理“求”自己安排时间向领导当面汇报工作。而自己可以说是“万事不求人”，需要对方配合的时候，说是领导交办的，对方不办也得办。

所以，在别人“求”自己办事时，也就不必那么认真了。敷衍别人的时候的确很轻松，既不必费心，也不会有什么损害。但你有初一，别人就会有十五；你今天敷衍别人，别人明天肯定也会敷衍你。

其实秘书部门与职能部门的这种“求”是双向对等的，秘书也需要各部门配合与支持自己的工作，只不过秘书的“求”经常是以领导的指令形式出现罢了。例如，领导要你给他整理一份关于明年市场预测的材料，你就要“求”市场和销售这两个部门给你提供素材；又例如领导外出办事，你就要“求”行政或总务部门提供车辆等方面的配合。如果你老是敷衍市场部和销售部的人，那他们在给你提供素材时，不仅有可能在时间上找借口拖延，在质量上也可能会打“埋伏”，让你在领导那里不好交差。

当然，对于不合理的或自己做不到的请求，秘书要学会拒绝，但是在拒绝之前，最好先耐心听对方把话说完，不让人觉得你在敷衍搪塞。对于有些人的要求，你虽然拒绝了，但是可以针对他的情况，提出自己的建议。如果能提出有效建议或替代方案，对方一样会感激你。另外，拒绝时除了提出替代建议，还可以每隔一段时间，去问问对方的情况，让他们也了解自己的苦衷与立场，这样就可以减少因拒绝而带来的负面影响。

由于一些秘书没有学会拒绝的艺术，只要人家一求，就应承下来，结果不是因自己忙不过来而没给人家帮忙，就是自己根本办不到而让人家失望。例如，财务部经理交来一份文件，让你赶紧交给领导，在下班之前批复给他，你说没问题，领导现在不忙。可你交给领导之后，领导只扫了一眼，就继续思考自己的问题，此时你又不能给领导下“指示”，这样你就在财务部那里失信了。