公司有着独特而有价值的身份特征时，一般都会被高度认可。这使得它不需要通过一般的途径向它的支持者推销自己。

■吸引力和忠诚度

公司如果有正面的、清晰的身份特征，一般都会深深地吸引着员工、消费者、投资者，甚至其他商业伙伴也被吸引来与之打交道。这一过程形成了一种光环效应，使得公司在光环中拥有一批忠实的观众，这些观众为它的成长和发展提供了保证。比如说，当它得到了外界的高度认可时，它就很容易吸引新的人才。

■信任和可预见性

公司的身份特征始终如一，可以在它的员工、消费者和投资者中建立一种信任感。员工知道谁是他们的雇主，不用担心公司的目标、战略和管理方法在一夜之间发生改变。消费者也愿意并且坚持在一家公司购买产品和服务，是因为他们相信它并且认为它是产品和服务的坚实后盾。投资者支持并且始终对公司忠诚是因为它是可靠的、可以预期的。

■良性循环

在本章开篇中提到的那些公司的内部和外部身份特征都是高度清晰和一致的。这些公司都有这样一个良性循环，即外部的好名声可以加强内部员工的自豪感，员工的自豪感又给公司带来好的口碑。现在的问题是，管理者是否能够主动地建立公司的身份特征，并且使之形成一种像星巴克和美国西南航空公司那样的良性循环。简单地说，公司的管理者如果时刻注意个人或集体的身份特征不被完全指定或单方面决定，他们就能在很大程度上塑造公司的身份特征，我们将会把这个问题保留到第11章，在那里进一步讨论。下一章将从一个不同的角度探讨公司的身份特征，它有可能会成为公司的主要负债，而不是一项决定性的资产。

注释

［1］美国戈尔公司连续18年在《财富》杂志每年的“100家最佳雇主”的评选中榜上有名。《财富》杂志于2005年1月24日公布的名单中，戈尔公司的综合排名为第2，在中等规模公司中排名第1。紧接着第二年，戈尔（英国）公司在“英国100家最佳雇主”的排名中名列第1。戈尔（德国）公司在2005年德国“50家最佳雇主”的评比中，综合排名位列前10名，在中等规模公司中排名第5。戈尔（意大利）公司在2004年意大利“35家最佳雇主”的评选中居前20名。

［2］美国西南航空公司从它的工会那里获得了制定薪酬标准的特许权。