一份典型的深访提纲

1.一个工作日的安排

a.询问受访者前一个工作日整天的安排。受访者何时到达？然后做了什么？（不断追问）何时离开？离开时想到了什么？有带工作回家干的情况么？

b.发掘涉及情感投入、紧张、压力、宣泄压力的关键事项。

2.工作中的任务

a.受访者的工作流程体系是怎样的？谁派给他活以及怎么派？受访者如何与其他人协调工作？

b.描述受访者与上司、同僚、下属和客户的关系，分别举出典型状况、最好状态与最差状态的例子。

3.受访者是怎么获得当前工作岗位的

a.当初是什么原因使受访者来到现有的工作岗位？（我们并不要细致的工作变动史，一个简要描述就可以了）

b.当初受访者来到这个岗位的感受与他现在对这一岗位的感受间的差异。

4.工作成就与压力

a.受访者为啥要这个岗位？收集受访者觉得工作给他带来成就感的事项。是什么样的成就感？如果他自己没有提到，询问其工作岗位上的挑战、收获与贡献。

b.受访者在从事自己工作的时候能想到什么？比如想到了“流程”，则追问。可以询问，“你能想起来在你工作中有失落感的时候么？”注意追问。

c.探询受访者在工作中不愉快的事项，或者在工作中产生宣泄感的情形。

d.探询受访者在工作中有压力的事项。这些压力怎么产生的？这些压力造成了什么？

5.认同与奖赏

a.受访者如何看自己在工作中的地位与作用？他怎么认识到这一点的？

b.探询这样的一些事项：受访者的工作表现是对其他人要求的一种反应。如果受访者自己没有提到，访员注意询问受访者对绩效评价、获报酬与奖金、书面表扬与认可方面的情况及自我评价。