深访提纲设计中的九种典型问题

1.缺少自然、和缓、轻松的起始暖身问题。一开始单刀直入，受访者缺少进入正题的心理准备，有时会恶化交流气氛。但是过长的暖身问题也不合适。

2.问题设计成是非题型。是或否、是/还是、确认式的问题会导致受访者用简单的话语回答，而不能扩展语言场景，应加以避免。假定一些判断或场景之后，请受访者确认，也属隐含的是非题，而且有诱导的性质，也属不当设计。一些人在设计深访提纲的时候把一些很琐碎也很具体的问题问在里面，占用了时间资源。通常任何能够在定量问卷中透过简单提问就可以解决的问题，就不用放在深访提纲中。

3.“标签化”问题。“奢侈”、“时尚”、“休闲型社区”等等专用标签，在一项深访中应首选由受访者转化为熟悉与惯用的语言，在正常的访问过程中，一般不应反复地出现这些“标签”。

4.过于直接的问题。访问者想得到一些对目标问题的直接问答，但是深访方法往往用来针对一些层次复杂、含义复杂的问题，因此需要从不同角度、层次与情景下侧面提出问题，直接的提问反而可能导致受访者简单化、选择性与模糊的回答。

5.寻求表态评价的问题。如果设计的问题不能鼓励受访者举出例子、描述过程、介绍事实，就有可能得到他“认为”、“估计”、“相信”、“感到”的东西，这些东西主要是态度与意见，而非能供研究者准确判断与分析的最佳事实资料。直接的评价性的问题，本身不能提供更多有分析价值的内容，应尽量减少。

6.使用简单的大词。设计者可能用“价值观”这样的大词，但如果我们要研究这个问题，可能需要围绕这个大词解剖成若干个相关的问题，构成挖掘这个问题的“问题丛”。

7.单线式问题。在可能的情况、询问某一类问题如果有参照的其他事物就更能通过比较而帮助我们清醒认识相关问题，单线式问题使我们知其然而不知其何然。所以要注意把一个事物和另一个事物、一类事物和另一类事物比较着进行讨论。

8.专门化语言。使用专门术语或隐晦的表述使受访者难于准确理解，从而有可能形成受访者“自我定义”问题，然后根据自己的理解形成错位回答现象。

9.对要点更加明确的指示。比如关键处的追问、根据场景变化而对问题的调整要求，如在那种多地区多访员执行的项目中更需要在提纲中特别加以注明。