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深访的事务准备(2)

打破坚冰的深度访谈 作者:袁岳


带一份访问机构的介绍资料

带上能够证明访问员身份的证件、名片。同时,带一份访问机构的介绍资料既显得周到、正式,又可以成为不错的开场话题。在实际的访问中,在开始的时候注意适当地做一些自我介绍,如果是有人介绍来的,应在自我介绍后,说明与介绍人的关系,注意适当掌握一些介绍人的背景情况或者近况。有些情况下,需要在证明文件上注明咨询电话号码。

实际的深访时间多在1~2小时

理论上来说,一项深访应延续尽量长的时间。不少专业研究人员有对受访者进行长达4~5小时访问的经验。很多时候,一些访问者本来规定了访问时间,但受访者的谈兴被激起,所以访问时间不得不延长了。还有些情况下,热情的受访者还与访问者由访问主题聊到了其他有趣的话题。尽管站在维护访问关系的角度,访问者有时不得不卷入这样的沟通,但访问者自己在发挥与扩大访问主题外话题应比较谨慎。在一般情况下,在约定访问的时候,访问者需要告知受访者大致的访问长度。

但是实际的深访时间多在1~2小时,而且如果一次研究中有10个深访,每个深访由于受访对象的谈话风格、所掌握信息量、互动模式会导致每个访问的时间并不一样。在无法准确预期的情况下,我们给每个访问大致框定的时间在1.5小时左右,而告诉受访者的访问时间则定在“1小时左右”。访问者要根据提纲上给每段问题规定的时间长度适当控制。

访问要达到深度,就需要在某个核心问题上从不同的角度加以追问、探询。一个典型的深访会涉及2~3个或者3~4个核心议题,每个议题由3~6个子问题构成问题丛,平均花在每个子问题上的时间在5~8分钟才能有一定的深度,这就意味着30~40分钟内完成深访的可能性是很小的,如果没有足够的时间,我们的访问就一定只能成为浅访了。

访问地点的设定尊重受访者的意愿与方便

原则上访问地点的设定尊重受访者的意愿与方便。不少访问会被定在受访者的家里或办公室,在这种情况下,一个很好的机会是可以浏览与观察受访者的工作与生活环境。由于是在受访者自己熟悉的环境中,所以他/她可能会比较放得开,同时,这样的场所在一定程度上显示的是受访者对访问者的友好。但是,也有可能出现一些不利因素,尤其是一些访问员(特别是女性访问员)有安全顾虑,解决方式是两个访问员同去;还有一种情况是有其他家庭成员或同事打扰,在这种情况下,除了建议受访者选择相对僻静场所(比如个人书房或公司会议间),同时要保持充分耐心与友好的体谅姿态。


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