表4.6一些主要的提问策略及方式

扩展策略：那怎么开始的？那导致了怎样的结果？后来发生了什么？你能继续描述后面的情况么？

细节挖掘策略：你可以给我更详细地介绍一下当时的情况么？我需要你尽量给我介绍详细一些。当时你坐在这里，和你的客人谈话，这时其他同事走过来，然后，发生了什么？

角色确认策略：当时还有谁在场？他们做了些什么？他们做的这些事对你有什么影响？

转告传播策略：你当时还和谁说了？说了什么？其他人当时跟你说了什么？听了他们说的，你当时怎么想的？

内心透视策略：当你看到孩子的时候，你的第一感觉是什么？当你看到孩子这样反应的时候，你怎么样？你还记得当时你说了什么？你说完之后有什么感觉？

解读模糊信息策略：（针对受访者的语气、语调、身体语言等）你那么摇头想说明什么呢？当时哪方面的情况让你刚才长叹了一口气？可以告诉我为什么说到这里就感到难以继续说下去？

走出困难策略：（针对敏感、尴尬问题，除了首先用其他一般问题建立与受访者的信任关系外，应尽量使用侧探方式）让我们设想这样一种情况下……，在这些情况下，一般人会怎么做？这种情况你会遇到么？你的反应方式和其他人有什么一样或不一样的地方？

——努力去体会眼前这一个特殊受访者的经验。深访对于许多专业研究公司来说，是一种例行性的项目工作，而访问者也可能只是一种例行公事行为。但是，由于深访对于受访者来说是一件打破其例行日程的例外安排，其特殊性远较访问者要高。因此，承诺接受访问的受访者的心理期待可能比访问者想象的还要特别和新鲜。一个例行公事的访问者可能会机械地、专业地进行提问和记录，把深访当成了“工作”，这样一种状态很难真正让受访者感受到访问者对他的由衷尊敬和珍视。

一个深访展开的时候，访问者应该努力去体会眼前这一个特殊受访者的经验，即使他在谈论的是一项具体的购物经验，但访问者需要更加整体地、有机地去理解这样一个人在怎样的生活机制下使得他有这样一种行为，这种心态可以使得我们询问的问题的关注点会发生微妙的变化，同时也使得受访者体会到访问者的话语展开的自然性。