●有可能的话，通过叫出听众的名字来建立情感上的交流。当进行面对面的交谈时，建立眼神的交流。

●避免用一种单调的语气来讲话。用重音来强调重要的词语。

●要有热情并凸显出一种积极的形象。聚焦于正确的而非错误的东西。

●避免打断他人讲话。即使你已经知道了别人要讲什么，也要避免打断别人或者替他们把话讲完。

●总是显得彬彬有礼。当其他人讲话时避免动怒，即使你不同意他们所讲的东西。

●避免空洞的声音或者词语，诸如“啊”、“嗯”、“是啊”和“你知道”之类的。在你的讲话中插入一些空洞的填充物会使你看上去很不专业。

职业管理

职业“术语”对你会有所帮助

“知识是绩效的关键”

思考以下内容，包括公司是如何结构化的、你必须培育的个人职业素质、如何找到工作，以及你所期望找到的工作。

看看公司内部

它们的结构可能是扁平而整齐的，或者是分层的，或者是带有卫星的家庭办公室式的。工作的招聘和雇用是由人力资源部门负责的，该部门还发布工作说明书和福利信息。

如何找到工作

可以通过招聘广告、求职网站、个人联系或者职业介绍所来找到工作。

开发作为求职辅助的这些技能

评估自我的技能，学会职业礼仪技能，发展职业目标，填写工作申请，提交简历，进行工作面试。

学习进度检测问题

9解释正式的和非正式的口头沟通的区别。

10成功的管理者能够将其口头沟通技能运用于哪三个方面？

11列出有效口头沟通的六个步骤。

12如何才能改进口头沟通技能？

选择最佳的沟通方法

管理者需要精通包括书面和语言在内的两种沟通技能。他们也需要明白何时运用哪种技能。一般来说，语言沟通适合较为敏感的沟通，诸如惩戒或解聘员工；书面沟通适合常规信息沟通，诸如公司政策和人事变动。选择最佳的沟通方法将会帮助你以适宜而专业的方式传递信息。

案例讨论

开始一份新工作

杰克·史密斯是一家大型电脑制造商的分部经理。他被其营销经理琳达·斯普拉格告知，奥蒂斯·布朗刚提交了将于两周后辞职的报告。杰克面试过奥蒂斯，他确信奥蒂斯在销售方面有巨大的潜力。奥蒂斯是个带着麻省理工学院光环的电气工程专业的英俊聪慧的毕业生，他符合公司在电脑销售方面的种种资历要求。现在他仅仅工作了两个月就要离开公司。杰克叫奥蒂斯来他的办公室做个短时间的面谈。

杰克：进来，奥蒂斯。我想和你谈谈。我希望能改变你想离开的想法。

奥蒂斯：我可不这么认为。

杰克：好吧，告诉我你为什么想离开。有别的公司支付你更多的薪水吗？

奥蒂斯：没有。事实上，我还没找到其他工作，我正开始找。

杰克：没找到其他工作你就给我们提交了两周后辞职的报告？

奥蒂斯：是啊，我只是觉得这地方不适合我。

杰克：你这是什么意思呢？

奥蒂斯：让我试着来解释一下。在我工作的第一天，我被告知关于电脑的课堂培训一个月内不会进行。有关人员给了我一份销售手册，并告诉我在剩下的时间里好好研读。

第二天，我被告知存放着电脑手册的技术实验室一团混乱，需要整理。接下来三周内我的任务就是整理这个实验室。

在我去上电脑学校的前一天，老板告诉我课程又被推延了一个月。但他叫我不要着急，因为他已经叫分部的首席销售员詹姆斯·克瑞恩来给我做些在职培训，我被叫去陪着詹姆斯随时听其使唤。我本应该在两周内开始学校的培训，但是由于上述种种事件，现在我觉得这个地方不适合我。