“长期计划与未来的决策无关，而与现在决策的未来结果有关。”

——彼得·德鲁克

■学习目标

学完本章之后，你将能：

1 对计划做出界定并明确区分正式计划和职能计划。

2 对比战略规划和运营规划。

3 界定目标管理。

4 对战略进行界定并解释战略管理的过程。

5 界定组织使命并解释使命是如何与长期和短期目标相联系的。

6 讨论SWOT分析的构成要素。

工作世界：托尼尝试一种新方法

塔尼亚帮助托尼以一种不同的方式看待塔克·巴恩公司中的情形，而且他也准备好了尝试一种新方法——这种方法包含两个阶段。在第一个阶段，托尼不再那么严格并且拒绝员工日程安排中的任何变化，而是与所有的员工举行了一次会谈，并且解释说他改进绩效的笨拙尝试是旨在使他有更多时间和员工在餐厅一起工作，而不是让他的生活更舒适或者让员工工作更困难。这种坦诚似乎使大家冷静了下来，但是依然留下了管理每个员工排班需要的问题。托尼知道他可以扮演强硬角色并照旧给其员工“工作或者离开”的选择，但是他对这些人做出了承诺，并希望他们继续为塔克·巴恩工作。

第二个阶段包括向总部人力资源部门订购一些“项目计划”培训材料，以及安排足够的培训会议以确保每个人都能看到材料。托尼等到每个人都经过了培训才宣布其决定。培训的反馈信息很积极——人们发现材料很有趣，并且其中一些员工已经开始在其工作中运用一些材料中的理念。然而，没人质疑过为什么所有的员工都要投入培训，现在他们就要发现原因了。

在接下来的员工会议上，托尼以一种平淡的口吻宣布，他要把排班的责任交给每个员工。凯文——他们中最有经验的并且即将接替塔尼亚轮班主管职位的团队成员——被任命为项目领导，但是托尼强调，他希望每个人都参与项目，并且更重要的是他希望他们不仅仅是做好排班，而且要作为一个团队来完成，当无法独立完成指定任务时要相互帮助。

乍看之下，这个决定好像是托尼把令人头痛的排班扔给了员工去管理，但是他是在打赌：作为一个团队员工们会获得一个更为清晰的情景图像，而不是每个人仅仅考虑自己的事务安排，而把难题都扔给他。

此外，托尼认为，规划训练对他们而言是个很好的经历，如果他们干得不错，那未来还将规划其他的锻炼机会。

问题

1 你认为员工是会把这看做一次成长的机会，还是认为托尼把更多的工作丢给了他们？解释你的答案。

2 你认为员工能够作为一个团队来管理排班吗？为什么能？为什么不能？

3 如果他们第一次排班的尝试不成功会发生什么情况？

4 阅读本章的“计划过程”一节，然后给凯文建议几种可以在建立新排班的过程中运用的方法。

计划过程

计划是决定未来一段时期内追求什么目标以及如何实现这些目标的过程。计划是主要的管理职能，并且内在于管理者的一切工作之中。本章主要讨论计划职能的基本知识以及这个职能是如何与战略管理相联系的。

为什么要计划

对于一名管理者而言，试图完成其他管理职能却不制定计划将使管理失去意义。没有一项计划就试图去做组织工作的管理者会发现他们不过是在常规基础上进行重组而已。没有一项计划就试图去做人事工作的管理者将会不断地招募员工又辞退员工。在一个经历着持续重组和拥有很高员工流动率的组织中，激励几乎是不可能的。