第二个阶段（2002年～2004年），泡沫破灭阶段：CRM的发展受到阻碍，剩下为数不多的CRM

作为“舶来品”，经过近5年的发展，并没有如人们当初预期的那样成为“IT英雄”，CRM市场也随即陷入尴尬。CRM更多给人的印象是“中看不中用”。CRM厂商倒掉了一大批。

一家早年从事过一段时间教育软件开发的专业CRM供应商也没有成为中国的Siebel；

上海的一家早期对CRM投入很大的公司也没有了声音；

传统大牌软件厂商的CRM在其整体业绩中难当重任，甚至只停留在概念和功能模块阶段；

北京的某家专门做CRM的厂商，名气虽不错，由于收入满足不了资方要求，被迫易主；

另一家名气也不错的CRM，被称为CRM的知名厂商，也发出了“从高端客户撬开CRM的大门”的声音；

究其原因，是因为CRM产品没有抓住国内企业真实的需求，是“汉化CRM”导致的必然结果。

管家婆CRM，在这个时期，也处于不断摸索的阶段。

第三个阶段（2004年～2007年），CRM回归阶段，部门级应用得到企业认可

CRM泡沫破灭后，CRM在部门级的应用，比如客户管理、销售管理、服务管理等领域，满足了企业的不同程度的需求，CRM厂商也得到了进一步的发展。

这个期间，CRM厂商，还坚持在市场上的已经为数不多。留下来的CRM厂商，慢慢得到企业的认可，并占据着一定的市场份额，国内的几个管理软件领导厂商，在CRM上几乎没什么建树，甚至可以称得上没有进入CRM阵营。

管家婆CRM，逐渐走向成熟。

第四个阶段（2007年～），以“人、业务、客户”为核心的新一代协同类CRM，引领CRM风向标

企业对CRM、OA的应用需求越来越明显，CRM、OA类软件，已经不能满足企业的整体需要，需要有针对整体企业的“管理思想”作为设计架构。

任我行—协同CRM,在管家婆CRM基础上，以《统一管理模式》作为设计思想，涵盖了绩效管理、目标管理、客户&业务管理、办公管理，从软件的角度，做到了CRM、OA、HR（人力资源）、KM（知识管理）一体化。

三、CRM VS OA，CRM将取代OA

OA这个在国内发展很多年的概念，到现在还一直很模糊。提及OA，人们往往会很自然地把它与“办公管理”、“档案管理”、“公文流转”等联系在一起，这也是脱胎于政府收发文的OA给人们留下的根深蒂固的印象。

在二十多年的发展历程中，OA自身的局限性使得它所扮演的角色更像是一个“文秘”，企业需要依靠它来进行一些基本的行政事务处理，但同时却很难从中获得更多的价值，这就是办公自动化系统所处的现实和困境，也是企业用户对传统OA不满意的焦点所在。

回顾：办公自动化的发展过程

第一代OA起源于政府公文和档案管理的需求，它实施了企业部分工作流程的自动化和文档的电子化管理。它的特点是以公文处理、档案管理为核心，办公其实就是办文，并形成了以后OA的基本体系。此时OA的架设也多在C/S下，无法很好的支持远程办公和移动办公。

第二代OA是从90年代中期开始，随着互联网（Internet）的兴起与发展而产生的。以Internet为基础，第二代OA实现了B/S架构，并很好地支持了移动办公的需求，企业资源不再受到通讯技术的限制。同时，OA系统也加入了更多的功能，如BBS、新闻发布、日程安排、人事信息等，但从本质上来说第二代OA依然以公文和档案管理为核心内容。