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第一章 管理改变世界,人人都应学点管理学(4)

每天学点管理学 作者:赵文锴


人类社会经济不断发展的动力之一,就是劳动效率的不断提高,而管理则是提高效率的最根本的方法。管理和效率密不可分。管理理论先后经过古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论和当代管理理论等阶段。在每一个阶段,管理大师们为应对当时的管理问题提出了不同的解决方案,但是仔细思考一下,各种理论都是以提高效率为终极目标的。

例如,科学管理理论的主要代表人物弗雷德里克·泰勒管理思想的核心就是通过管理方式的改进来提高效率。他于1898年在伯利恒钢铁公司进行了“搬运生铁块试验”:

这个工厂的原材料是由一组记日工搬运的,工人每天挣1.15美元,这在当时是标准工资,每天搬运的铁块重量有12~13吨,对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除,有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工,并且可得到略高的工资。后来,泰勒观察研究了75名工人。他通过变化各种工作因素,来观察它们对生产效率的影响。例如,有时工人弯腰搬运,有时他们又直腰搬运;后来他又观察了工人行走的速度,持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验,他得出结论:只要把劳动时间和休息时间很好地搭配起来,并减少不必要的动作,可以使工人每天的工作量提高到47吨,同时工人并不会感到太疲劳。于是他挑选了一个叫施密特的人来检验自己所得出的结论。他要求这个人按照新的要求工作,每天给他1.85美元的报酬。结果,施密特开始工作后,第一天很早就搬完了47.5吨,拿到了1.85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了。

泰勒通过分析整个搬运过程,改进操作方法,最终使每个工人的工作效率提高了近3倍。

其实,从效率的角度来看,管理就是一个投入收益的过程。管理者依据计划决策,将人、财、物等资源条件投入生产或服务运转之中,经过管理主体和管理客体的相互作用和创造,产生出一定的收益。

如果用公式来表达效率的概念,那么,效率=收益/投入。从该公式不难看出,提高效率所考虑的内容只有两个,即收益与投入。对组织而言,由于总的投入水准一定,收益愈多就是效率愈高;反之亦然。而组织中收益的增加,是以某些投入(如劳动、原料、管理费用等)为前提的,相对投入越少,说明生产成本越低,因而利润额就越大。如果没有这部分投入的相对减少,那么增产就只是生产规模的扩大,一点效率意义也没有了。效率的提高,实际上就是相对投入的降低。因此,相对投入的减少成为组织最为关心的问题。


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