“鼓声来自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心。”当我们给对方一个微笑，回报的是一分友好；当我们给员工们一分问候和关心，仿佛阳光洒进了他们的心里；当我们给员工们一分鼓励，回报的是十分的努力。身为企业的管理者，走进员工之中去，与他们谈心，让他们把对企业和管理者的意见和不满统统发泄出来，这对员工的身心健康和工作效率都非常有利。

学习要点：

霍桑效应的起源：社会心理学家梅奥根据对霍桑工厂的员工“谈话实验”提出了“霍桑效应”。

霍桑效应对管理者的启示：对于员工的不满，企业管理者不能随意压制，而应该通过种种方法千方百计地让其宣泄出来，这样既能缓解下属的心理压力，增添下属的工作干劲，又能了解下属的真实心理，以便进行引导和教育。

二八法则：管理中必须要主次分明

在很多情况下，一小部分事情往往要比其他很多事情重要得多。典型的情况是：80%的收获来自20%的努力；其他80%的力气只带来20%的结果。

二八法则是19世纪末20世纪初的意大利经济学家和社会学家维弗烈度·帕累托提出的。经过长期的对群体的研究，维弗烈度·帕累托发现：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，只要能控制具有重要性的少数因子就能控制全局。经过多年的演化，这个原理已变成当今管理学界所熟知的“二八法则”——即80%的价值是来自20%的因子，其余20%的价值则来自80%的因子。它的要旨在于将20%的经营要务明确为企业经营应该倾斜的重点方面，从而指导管理者在经营企业的过程中要主次分明，突出重点，全力倾斜，以此来牵住经营的“牛鼻子”，带动企业经营的各项工作顺势而上，取得更好的成效。

应当看到，二八法则所提倡的经营指导思想，就是主次分明的经营策略。二八法则将80∶20作为确定比值，本身就说明管理企业不应该面面俱到，而应侧重抓关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目。这一企业管理法则之所以得到国际企业界的普遍推崇，就在于它用20％的比例，确定了经营者管理的大视野，让企业管理者知道，要想使自己的经营管理能突出重点，抓出成效，就必须首先弄清楚企业中20％的经营骨干力量、20％的重点产品、20％的重点用户、20％的重点信息、20％的重点项目到底是哪些，从而，将自己经营管理的注意力集中到这些20％的重点经营要务上来，采取有效的倾斜性措施，确保重点方面得到重点突破，进而以重点带全面，取得企业经营整体进步。