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第3章 职场人际初级课:知己知彼,由习惯认清本性(1)

职场人格说明书 作者:(日)前田明


人的“动物性”,无论到哪都不会改变。但一个人在职场中的言行,会因这个人的地位,有某种程度上的变化。

比如说,同样是“狐狸”型,如果是老板的话,他会毫不顾虑地把自己的“动物性”表现出来;如果是被夹在上下级关系中的主管,“狐狸”型人所特有的与人保持一定距离的特点就很难表现出来;而若是职场新人,则会表现得比原来的“狐狸”型更加亲切和谦逊。

1. 忠诚且乐于助人的“ 狗”

狗这种动物最大的特点就是对自己的主人极其忠诚。它的价值观特别简单,那就是以主人的快乐为自己的快乐。如果主人不经常对它说“谢谢”、“真棒!”或不经常摸摸它,它就会感到落寞伤心。

“狗”型的人和狗一样忠诚。如果觉得自己帮助了别人,就会感到无比的高兴和幸福。他们有很强的公司归属意识,从对公司的贡献中找到自己的价值,甚至会超越公司的范畴,认为一定要对顾客和社会有所贡献。他们十分在意自己是否对公司和顾客有益,并且希望得到周围人的认同。

当然,“狗”型人中也有极少数不诚实的人。他们的本质可能是诚实的,但因为盲目模仿别人的价值观和风格,或因自己的诚实而付出过沉重的代价,从而变得不再诚实。

为了挖掘“狗”型人的思考方法和行为特征,我们要弄清楚一个问题:谁是他的“主人”?

“狗”型新人:表扬多多益善

谁是“狗”型新人的“主人”?

“ 狗” 型新人是不会把自己的上司或老板这样特定的人当作“ 主人” 的, 他们把“ 公司的理念” 和“ 对顾客的贡献”这种价值观摆在“ 主人” 的位置上。

举个强生公司( 后来称为J&J) 的例子吧。在强生里, 有一个被视为“ 公司生命” 的经营理念 “ 员工信条”(our credo) 。这个“ 员工信条” 规定, 在强生工作的人需要肩负四种责任。按照重要程度排列, 它们分别是“ 对顾客的责任”( 第一责任)、“ 对员工的责任”( 第二责任)、“ 对地区的责任”( 第三责任)、最后是“ 对股东的责任”( 第四责任)。虽说每项责任都有具体的明文规定, 但“ 对强生的员工来说, 无论什么时候, 道义上的判断都必须要先于经济上的判断” 才是“ 员工信条” 所要真正传递的信息。

这个“员工信条”在社会上很有知名度。无论是刚毕业的学生还是有一定工作经验的人,在面试强生的时候几乎都会说“因为很喜欢 员工信条 ,所以想在强生工作”这样的话。不可否认,其中的一些人是因为上网或看了关于强生的杂志,才在面试中就“员工信条”这一点对强生说出这些

恭维的话吧。但“狗”型的人则不同,他们非常真诚地重视“员工信条”,在进入公司后把它摆在“主人”的位置上,不会将其当作对自己有利的“道具”,诸如在争论中胡乱欺压别人的“锦旗”,或者保护自己的“武器”。对“狗”型人来说,“员工信条”是非常纯粹的东西。

“狗”型新人是什么样的人?

讲一个强生(J&J)爱惜康事业部的年轻职员小A(男,销售)的例子。爱惜康事业部是销售手术器械(缝合类)产品的部门。销售人员的工作是向外科医生推荐自己公司的产品。小A是典型的“狗”型新人,是“员工信条”的忠实信奉者。外科医生们对小A的信任到了令人吃惊的地步。他无论被调到哪里,都会立刻和当地的外科医生成为朋友。他的销售业绩也非常优秀。

但这一切并不是因为小A为外科医生们做过什么特别的事或说过什么特别的话。他仅仅是像自己的口头禅一样,“想为了患者努力工作”而已。当然,不仅是小A,所有以外科医生为目标的销售人员,不管是爱惜康事业部的也好,其他制药公司的也好,都会把“为了患者”这句话挂在嘴边。但也许是因为外科医生直面生死的机会特别多,所以他们可以敏锐地察觉出人们言语中的诚恳度和认真度。小A的话


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