激发集体智慧、加速组织学习

如今，“团队”似乎无处不在，但平庸的团队比比皆是，真正优秀的团队却如凤毛麟角，一些大师甚至对团队管理表示过强烈质疑。例如，大卫·波姆（DavidBohm）曾经说过，对于很多团队而言，“我们可以一起唱歌，一起跳舞，却不能一起思考”；组织学习之父、哈佛大学教授克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris）也曾讲过，团队中每个人的智商都在120以上，但团队整体所表现出来的智商却只有62！

那么，如何才能真正激发团队的智慧，实现团队学习？

对此，系统思考是一种有效的工具。正如彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中所说：系统思考的观点和工具都在团队学习中占据重要位置。例如，从理论上看，大卫·波姆关于深度对话（Dialogue）的观点完全基于系统的思想；阿吉里斯关于团队学习中克服习惯性防卫的方法，从本质上讲也是系统性的。

同样，系统思考的工具对于团队学习也是非常重要的，因为几乎团队所涉及的所有任务（诸如理清愿景与目标、制定战略与计划、设计政策与组织结构等）都包含大量的动态复杂性因素，而且几乎没有两个情境是完全相同的。对此，团队需要一种新的共同语言，以应对这些动态复杂性问题，而不是简单静止地分析问题。正如管理咨询顾问查尔斯·凯弗（CharlesKiefer）所说：“现实商业世界是由多重、并存、相互关联的、复杂因果关系构成的。在这种情况下，人们通常所使用的语言只能反映简单的线性因果链。这正是管理者陷于低效决策的重要原因。”

具体而言，我认为，系统思考对于团队学习的重要性体现在如下三个方面：

第一，系统思考为个人提供了一种结构化的思考方式，可以帮助你有条理地分析、处理真实世界中的复杂问题。

结构化是科学化的基本特征之一，也是著名的“麦肯锡方法”的三个基本原则之一。埃森·拉塞尔认为，在解决商业问题（或者其他任何问题）的时候，要把你的思路理清楚，在避免困惑及纠缠不清的同时，你的思考还必须是完整的。在麦肯锡公司，这一结构化的要求有两个要素：相互独立、完全穷尽（被称为“MECE”）。尽管MECE被当作一种方法，其法则对于人们历练思维能力非常重要，也是系统思考过程的基本要求，但它只是基本的原则而无具体的衡量准则和辅助工具。因此，我认为，系统思考的方法与工具比麦肯锡方法更为具体而全面、实用，它可以为人们提供一种条理清晰、逻辑严谨、结构分明的思维方法，拓宽人们的视野，便于平衡考虑各项因素。

第二，系统思考作为一种图形化的辅助思考工具，可以作为团队集体对话的交流工具和“共同语言”，促进团队成员真正深刻地共享彼此对事物的理解，并将团队成员的“目光”集中于一点，从而促进大家一起思考。

每个人脑子里都有对世界或事件的一整套看法（相对完整的一幅图像），但是如果缺乏有效的沟通工具，每个人讲出来或写出来的东西，只是这整个图像的一个片段或侧面，如同“管中窥豹”或“雾里看花”，沟通效果必然大打折扣。而系统思考的工具（如系统循环图）则可以图形化的方式，表述个人对某个事件或系统相对完整的看法。正如彼得·圣吉所讲，尽管很多人认为系统思考是一种强有力的解决问题的工具，但将其作为一种扩大和改变人们的思考并一起谈论复杂问题的通用语言则更为有用。丹尼尔·科姆也曾讲过，在一些跨国公司中，讲不同母语的人们都可以运用系统循环图或系统基模、以每一个参与者都能理解的符号或标记来深入地讨论复杂问题。甚至大家都不能很好地理解彼此的语言，却不影响大家对复杂问题的交流。

第三，系统思考对于改善心智模式也有重要作用。