同样，在他接受面试或培训的时候，你认为有谁关注了他是否有能力重新赢得大家的信任或在冲突之后修补好破损的人际关系呢？或者，他有能力让其他的团队成员感到自己受到了重视吗？他能让他们心甘情愿地全力为他工作吗？很显然，他缺乏这样的能力，而且他似乎对发展自己人格的这些方面也不怎么用心。最终，这让他和公司都付出了沉重的代价。我们可以看到，尽管这两种能力在本质上是人际能力，但它们却同时影响到了航迹的人际关系方面和工作任务方面。

事实上，这些问题的根源是他的为人，他的性格。这就是我所指的人格，其含义不仅仅是伦理和道德。同样，首席执行官布拉德也有他自己的人格或性格问题，影响到了他的航迹。你认为造成这种混乱是因为布拉德缺乏商业意识吗？当然不是。他非常熟悉市场、战略、运营以及商业的其他方面。他也清楚自己与里克之间有问题。那些打给律师们的电话或多或少让他对现实有了些认识。但是最终，他性格上的某些弱点妨碍了他，致使他没有直截了当地处理这个问题。

事实上，他让自己过分地依赖于里克的绩效，以至于害怕正面处理这个问题。他害怕失去里克和里克的绩效。他也害怕直接地面对一个他如此需要的人。他就是无法让自己去面对，尽管那是必需的。他无法让自己变得足够坚强。相反，他逃避了冲突，竭力地安抚管理团队的其他成员，想让他们觉得一切都挺好，尽管事实并非如此。最终，他失去了这些人。

但是，布拉德和里克都是“性情中人”，因为他们从来没有对任何人说谎，没有欺骗任何人，也没有做任何见不得人的交易。他们在道德上都是可靠的，不会做坏事；不管照谁的道德标准来看，他们都是可以信赖的。但是，他们俩都有我所谓的“人格”问题，这些问题影响到了他们的绩效。因此，为了着眼于这些影响绩效的问题，我们首先需要给“人格”下个定义。

人格、性格和能力

让我用一个类比来阐释。如果你是美国空军的一位将军，你需要一架新飞机，那么你就要去找波音或者别的飞机制造公司，告诉他们你的需求。他们会叫来一屋子的工程师。在他们决定使用什么合金材料之前，他们一定会先问你一个重要的问题：你打算用这架飞机做什么？