我们能够看到，这种情况不仅发生在商业合并、挽救误入歧途的青少年或破裂的婚姻等大事中，也会发生在一些最微不足道的小事中。有一天在一家餐馆里，我就经历了这样一件小事。我点了一碗汤，可端上来的汤却是冷的。我喜欢喝汤，但我不喜欢喝冷的。

我把服务员叫过来说：“对不起，我的汤是冷的。”

他立刻就说道：“这太糟糕了，您来这里可不是为了喝冷汤。这是最糟糕的。要不您再点些别的吧。”

我很高兴他理解了我的心意。我记得自己当时就想：“我会再来这里用餐。”我甚至都还没有喝上一口汤，但我的感觉就好像他是我的伙伴。

有的时候，我们可能什么都做不了。但是，知道有人理解我们，这会让我们的感受变得不同。“您知道，您是对的。汤的确是冷的，我也不想这样。但是，我们的加热设备刚刚坏了，没法给汤加热。这实在太糟糕了，哈？看看我还能帮您点些什么？”

我可能会对那碗汤感到失望，但我会喜欢上那家餐馆。他们关心我的想法和感受。但是，假如那个服务员说：“我觉得这碗汤挺好的，不应该有什么问题。我之前刚刚尝过了。但是，如果您不想要了，我可以帮您再点别的”，那么你说结果会怎样？我不会感受到他的关心和热情。换成是你，你会给他额外的小费吗？

就像前面那个被赶走的新总裁一样，第二个服务员可能也是为人和蔼的。但是，他没有理解顾客。第一个服务员理解了顾客的想法和感受，让顾客发自内心地乐意再来这里用餐。

这不仅仅是“为人和蔼”。所有关于领导或成功的文献都会告诉你，你必须为人和蔼，而且不能是一个笨蛋。实际上，大家也的确是在研究这样的主题。研究表明，为人刻薄、喜欢对抗的领导者或上司不能营造成功的文化或团队。想想看吧，是谁资助了这些研究呢？

更重要的问题是，为什么那些看起来“很不错的家伙”做得并不好呢？为什么“挺般配的夫妻”会离婚呢？为什么“有爱心的家长”会使孩子心生逆反、走上歪路呢？为什么有些真的很和蔼的领导者无法赢得大家的心呢？这是因为说到人类的行为，有的时候仅仅为人和蔼是不够的。我们必须要理解别人，这是一个完全不同的人格要素。这个要素是什么呢？