客户服务是重中之重。很多人在采用新的商业模式或者技术时，常常缺乏对客服质量的必要关注，这是一个严重的错误。尤其是以技术为经营基础的人士更容易犯这个错误。他们似乎认为技术本身可以解决客户的问题，但是想想看那些令人厌恶的客户服务中心，没有任何服务人员，只有无尽的自动应答和呼叫转移，你觉得这样能满足客户需要吗？所以高科技企业同样也需要大量的人际互动，正如潘内所说的，只要在人际互动上稍做努力，就可以帮助你明了企业的当前状态和企业传递给别人的感受。

着眼未来，不断思索。你可能认为潘内可以放松一会儿，躺在荣誉上睡大觉了。毕竟，音艺比公司的成长速度已经令其他企业望尘莫及，他自己对这点更为清楚。潘内告诉我，他是一个贪心的读者，会不断搜寻更多的信息来丰富他的记忆库，不断提升自身能力。他也坦率地承认，若不是事先向他人寻求详细的解释，他对某一特定事物的了解也十分有限。他并不担心——他也不应该担心——谦逊地向他人请教会影响他的员工对其领导地位的景仰。更重要的是，公司的扩张计划以及他对于未知领域的看法大胆而又理性。他就这一点做出了评论：“不要指望昨天学到的知识能够带你走向明天。”真是一语道破天机。

问问自己

你知道你所在行业的问题出在哪里吗？在哪些领域，客户的需求尚未得到满足或者客户有过糟糕的经历？资金都是在哪些方面出现流失或处于闲置状态？

你是否可以将这些问题和顾客需求转变为一个巨大的商机？

你是否着眼于更为广阔的国际市场？你的产品或服务是否需要经过改变才能在全球销售，还是可以直接进军国际市场？

你的野心够大吗？你可以轻松地实现企业的规模效应吗？你需要怎样设置企业规模，才能使企业持续发展并保持良好的运行状态？

你的商业模式能否为所有的参与者都提供有利价值？你如何为他们提供足够的价值，从而把人们源源不断地吸引到你的企业中来？

你是否有专门的人员或流程来审查自己在直觉引导下的决策、发现错误以及弥补过失？你已经准备好成为易受攻击的一方，让别人告诉你做错了吗？

你对工作中服务部分的投资力度够大吗？你是否严重依赖科技来自动解决客服问题？

客户可以通过什么方式感受你的企业所拥有的外在特征和内在底蕴？

未来会给你的企业带来什么样的机遇和挑战？你又该如何应对？