建立一套行为规范

即使在分散式生产的世界里，建立一套行为规范和业务流程也有助于遵守工作规范。在分散式的生产中，不可能对每天的作业流程进行严格的管控。理想的状态是，有一套"法律"和政策指南来规范所有成员的行为，这样就可以确保所有的成员都能了解整个供应链的预期目标。

例如，利丰就为20个不同国家研发了一本厚厚的名为"劳工标准和相关地区法律指导方针"（Labor Standards and Relevant Local Law Guideline）的指南，而且免费将这些资料送给有关人士、工厂以及客户。指南中详细描述了包括灭火器的类型和急救箱中的药品等在内的各种操作方法，还详述了包括工人待遇、最低工资、健康和环境的保护、水的质量、噪音污染和照明等问题的标准。这样做实际上就保证了每个人都能了解到相同的信息。行为规范是以国家劳工法为基础制定的一套严格的标准，涉及劳工、健康和环境的标准，国际劳工组织（ILO）的公约和协定，以及国际惯例等。例如：禁止供应商雇用童工或非自愿的劳工，禁止供应商进行体罚或任何形式的歧视。这套规范中也明确指出环境保护的重要性。这样工厂就可以清楚地知道它们必须遵守的规范，不必再另行规定。

这套标准的实施需要强制性或自愿的监督，以降低对环境的影响。例如，在减少废弃物的排放和限制有害物质的排放方面，利丰的供应商会接受电子仪器或专有设备（符合欧洲标准）的监测。通过监测，及时了解工厂排出的废水是如何进行处理的。除此之外，非强制性的措施鼓励零售商采购木料，使用有机棉，改善空气治理以达到《广东珠江流域清洁空气质量标准》的要求。

除了期望要达到最低标准之外，某些客户对企业社会责任和其他问题有具体的要求，正如它们对生产质量、生产速度或材料的使用有具体的要求一样，要为这些客户提供服务，就得遵守它们的标准。例如，供应商需要遵循客户对人权或资源的回收再利用的要求，减少包装废物，实现可持续发展。并不是每个供应商都能够完全遵守这些规定，所以了解供应商的生产能力，将客户和供应商资源进行匹配和对应，才能有助于满足客户的所有要求。

教育培训也极端重要。只有通过教育，供应商才能了解需要完成的任务和完成该任务的方法。利丰在促销、教育、社会责任和劳工权利培训方面非常积极。在黄博士本人的积极努力下，以工作规范为主题的培训研讨会曾在20个国家召开过120多次。企业可以采用全面质量管理来改善生产流程和产出。其重点不在于找出问题，而在于强化良好的工作规范。因为协调员需要与众多不同的零售商和客户进行合作，所以必须利用管理规范和培训课程将最佳的实践经验与供应链网络中的成员共同分享。