于是鲍勃开始考虑如何在他的团队成员中创造一些突破，也就是要求他们找到一种更好的工作方式。他们现在需要寻找一种互动的节奏，以此来代替之前适应与迁就鲍勃的工作方式，

鲍勃以一对一的方式询问了每一位成员的工作状况，并告诉他们自己从其他成员们那里收集的整体建议，而非其中某一人告诉他的具体细节（因为这是应该保密的）。他接受并感谢每个人给他做的解释和说明，同时也询问对方是否乐意听听他的想法—不去评价对错，只是去了解鲍勃究竟是怎么想的。之后他们商定了今后如何一起工作的方法，沟通的桥梁就这样建立起来了。

在接下来的团队会议中，继续以上述方式进行集体讨论。鲍勃与大家分享了来自总部的信息，以及他们现在必须要做的是什么，如何表现出信心和决心以及执行力，以此来重新获得总部对他们的信任。

他明确地表示现实不容乐观，并表明了自己希望能够将企业从困境中扭转，使它拥有更好的未来发展的决心。

他感谢大家让他了解了自己给他人留下的印象。他们决定一起创造新的工作方式，一种不同于过去的小团体管理方式，也不同于在中东地区不被接受的过度夸张的新方式。

根本性对话不代表放弃自我。相反它决定着你是谁，并且在任何事情上绝不妥协。因此鲍勃保留了他的活力，幽默，积极性和想要获胜的激情，甚至还有他喜欢交际的活泼。但是他对待他人的方式变得温和了（至少持续了一段时间，直到整个工作氛围都得到了一些改变），对周围的人更加地信任，并且与他们共同商讨问题，让他们真正参与进来，而不只是宣布命令或分配任务。逐渐地，他的团队发展成为了一支共同主导的，在企业成长过程中真正能够与他并肩作战的队伍。

3年之后当鲍勃离开那里时，之前杂乱无章的业务运营实现了两位数字的增长，这家分公司成为了整个企业在领导能力发展，客户服务和销售运营方面的楷模。