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你能看到的交流(2)

微博力 作者:(美)谢尔·以色列


在发出邀请几天之后,勒穆尔收到了数千个加入测试队伍的请求。这些使用者的评论并不是出现在报告之中,而是发布在了 Twitter上。可以看到这些评论的,不仅仅是 Seesmic的技术团队,任何希望阅读评论的人都可以看到。

假若技术性媒体看到一些负面评论,又会怎样呢?勒穆尔对此毫不在意。他正同用户群直接交流;欢迎媒体报道,但就重要性而言,这是次要的。过去,很多公司指望通过媒体报道争得用户。而 Seesmic则通过 Twitter直接与用户沟通。具有讽刺意味的是,这样的举动似乎增加了新闻界对 Seesmic的兴趣。与用户的对话改变了 Seesmic的研发方式和它的内容。先修补哪个漏洞,先添加哪种功能等问题通常都是由技术人士决定,但这一次,用户说了算。

Seesmic团队和用户群之间的合作,变成了 Twitter的一个全球性社区。关注公民视频的人经常光顾这里。他们在这里与这家公司交流信息,分享心得。很快就迷恋上了 Seesmic的他们不仅推荐修补建议,还交流如何获取更好结果的诀窍。他们怂恿朋友也来逛一逛 Seesmic 社区。

Seesmic社区是个嘈杂的地方。“在我们还没有公布任何计划之前,人们就开始兴奋地讨论起来。”勒穆尔对我说。他并没有极力宣传 Seesmic,而是通过反馈的方式,成功地让这个社区成为了一个非常具有活力的交流场所。勒穆尔说,“赞扬并感谢 Twitter用户提供反馈意见,是非常重要的。你的社区不想听你说教,它希望同你交流。”

勒穆尔警告说,不要尝试着用使用大众媒体的方式使用 Twitter。“我认为,许多使用 Twitter只是为了传播信息的公司将以失败告终。他们试图把 Twitter当做传统媒体使用,这样做根本没戏。”

这就是为什么 Seesmic在一个社会性媒体平台上获得成功的可能性大于 CNN的原因。这家电视台或许对视频传播很有心得,或许也能够加入聊天技术。但它并不理解社区的动态变化,搞不清楚交流性媒体。究其根本, Seesmic的地位之所以非常稳固,是因为它建立在社区文化之上。

应用 Twitter,几乎是 Seesmic迈入竞技场时需要“携带”的全部本钱。几乎所有就大众制作视频这一话题进行的公开谈话中,都提及到 Seesmic。这家公司的营销预算几近于零,而且现在也没有改变这一政策的打算。

应该注意的是,勒穆尔具备一项大多数试图以 Twitter作为创业平台的企业家所没有的优势:创建了欧洲最受欢迎的社会性媒体会议之一 Le Web,并且有过开办 4家网络公司经历的勒穆尔,当时已经是业界响当当的人物了。与他一起来到 Twitter的,是他强大的私人网络。

不是每一位希望运用 Twitter创业的人,都像他那样在两大洲享有盛誉。但重要之处在于,在你想让 Twitter帮助你设计、分销和宣传某个产品之前,尽可能早地进入这座虚拟的城市和其他社会性媒体平台,绝对是明智之举;尽可能早地建立你的联系网络以及你的声誉。这样,当你想要获得帮助时,人们就已经非常了解并信任你了。


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