关键术语：

利他性的企业社会责任

企业公民

企业良心

企业社会责任（CSR）

道德的企业社会责任

工具化的方式

社会契约的方式

战略性的企业社会责任

“一个只会赚钱的企业是一个贫乏的企业。” 亨利·福特

教学目标：

通过本章的学习，你应当可以：

界定企业社会责任

区分企业管理中的工具化方式和社会契约方式

总结出CSR背后的五种驱动力

区分三种不同类型的CSR

认识到一项成功的CSR举措中的关键要素

P59

前沿聚焦：“进货差错”

克莱尔是一家全国性的药剂零售企业优品药业（MegaDrug）的一名管理新手，上任仅一个月之久。商铺经理约翰先生似乎认为，她必须仍从基层开始做起经手每一步的工作。所以，如今，克莱尔正打算通过备货上架一种知名的过敏性药物的方式来提升自己的管理水平。

克莱尔其实并不介意。她知道，当她自己负责一个商铺的时候，她必须花几天时间自己备货上架，尤其在有人打电话请病假的时候，所以，这会是一个很好的锻炼机会 此外，如果你还可以帮到那些正在寻找其他药品的顾客，他们通常会对你非常感激。

然而，当克莱尔正在上货的时候，却发现这些药品已经过期有四天了。她立即把这件事告诉了约翰，满心希望他会让她把这些过期的药品收回储藏室，并换上新的药品。

但是，约翰的回答着实让克莱尔吃了一惊。

“哦，我知道这回事，是储藏室在进货的时候出了差错 由于没有进到新货，所以只得把这些药品再放回去。”约翰说。“问题是，我们明天要为这些药品做一个当日特价的广告，如果不把这些药拿出来，那我们就会断货。”

“不用担心，”他接着说，“这是一种流行的药物，廉价销售的话一两天就能卖完。顾客从来都不会去检查产品的有效期，总之，它们也才过期了四天。我宁愿让一两个顾客去抱怨这些药品过了期，也要好过有二十个顾客抱怨我们在某种药物上缺货。接着去上货吧。”

1、优品药业曾一度向外宣传：一个有社会责任的企业会把利益相关者放在首位。那么，约翰先生对他的顾客有道德上的责任吗？结合67页上“道德的企业社会责任”的定义去了解更多的细节。

2、约翰先生宁愿让一两个客户抱怨这些药品过了期，也不愿意有20个客户抱怨商铺在某种药物上缺货。那么，卖过期药物是一个有效的解决方式吗？

3、现在，卡罗尔该做些什么？

企业社会责任

新的柠檬水摊位[ ]

想一想那幅由来已久的画面：孩子们在童年时期努力地经营着他们的“柠檬水摊位”[ 这是美国大众生活中常见一种的现象，由来已久。每逢夏天的时候，由于天气炎热，美国郊区附近会出现许多卖柠檬水的摊位，通常由孩子们摆设。在美国的大众文化中，“柠檬水摊位”也有“方便于解渴”的含义，意指即时满足需要。]。如今，在企业社会责任的语境中，“口干舌燥”的一般公众似乎已不再满足于一杯柠檬水所带来的清凉了，他们要不停地喝上一个季度。他们在不断地要求，他们会说：那些被喷洒过对环境有毒害作用的杀虫剂的柠檬，不能用作鲜榨果汁的原材料；制作柠檬水的人，年龄要合适，同时要确保厨房条件对工人们无害；喝柠檬水的杯子必须是可降解的，从销售柠檬水中所得来的收益能使工人们拿到公平且有实际意义的工资，也有人或许会说，那些制作柠檬水的人年纪太小了，总之，不能为了挣钱而让他们辛苦地劳作。这么多要求足以使那些年轻的创业者们望而却步。

企业社会责任（CSR） 有时也指企业公民或企业良心 可以被定义为这样的企业行为：企业的行为目标在于取得社会效益方面的成就，它要超越并高于最大化股东利润的目标，并不局限于只满足所有的法律义务。