具体说来，CLV能够帮助公司确定以下事宜：

● 哪些客户应享受优惠待遇，有时享受个性化服务；

● 哪些客户可以通过互联网或电话等便宜的渠道进行联系；

● 用报价联系客户的时机；

● 哪些潜在客户未来更具盈利性，是值得现在获取的；对哪些客户的去留不必在意；

● 应该配置什么样的销售和服务资源；

● 监控客户活动，以便重新调整营销活动的形式和力度。

CLV 标准

已经证明，传统的标准没有考虑到客户未来购买是否积极，也没有考虑到成本，但是CLV方法却包含了这两个方面。如果某位管理者想要对以提高客户长期价值为目标的营销资源配置方案进行评估，就要采用适当的控制标准。这意味着，仅仅盯住每笔交易的利润是远远不够的。管理者想要知道随着时间的进展客户的价值会发生哪些变化。描述客户长期经济价值的一个统称就是终身价值。简单地说，CLV就是客户对公司价值的多期评估，它能帮助管理者优化资源配置，形成客户层面的营销策略。CLV的计算分为两个层面：集合层面和个体层面。

集合层面的方法

根据集合层面的方法，平均CLV出自一组或一个部门甚至整个公司的终身价值。计算平均CLV的方法有三种。

第一种方法是计算所有客户的终身价值总值。

第二种方法是从一个客户组或客户群的终身价值计算得出平均CLV。

案例研究

以下是2005年1月起，对国家证券交易所（NSE Inc.）的一组人数为100名的客户购买行为进行的为期3个月的观察。这家金融服务公司预计该组客户的次月（2005年4月）平均总贡献为500美元，每位客户的营销成本和获得成本分别是45美元和60美元，贴现率是每年15%（或每月），这组客户的维系率为。假设贴现率、维系率和总贡献在这段时间内保持不变，那么未来3个时段内该客户组中的客户平均CLV可用如下方法计算：

CLV=455/×1+455/×2+455/×3-60=498(美元)

这种方法只考虑了计算CLV的平均总贡献（GC）、平均每位客户的获得成本（A）和每位客户的营销成本（M）。尽管维系率（r）是整组的平均维系率，而且假设它在这段时间内保持不变，但实际情况也许正好相反，因为客户可能会在不同的时点终止与公司的关系，使得每位客户的维系概率可能会有所不同。所以，在计算客户资产时，维系概率是会有所影响的。最近，对假设维系率不变这一方法的要求有所放宽。第三种方法是首先计算出该公司的客户资产，将其作为获得回报、维系回报及附带销售回报的总量，然后用客户资产除以客户数量算出平均CLV。

计算平均CLV的重要用途之一是对竞争对手进行评估。即使没有竞争对手的客户水平数据，公司仍可估计出对方的平均CLV。方法是通过竞争对手财务报告的信息，即总边际贡献、营销及广告花费的大致金额，推算出其平均CLV。这样做有助于公司了解竞争对手的客户盈利状况。计算平均CLV的方法也可用于评估本公司的市场价值。对于高成长性的公司而言，公司集合层面的CLV或客户资产可被用作衡量公司市场价值的标准，这一点已经得到了证明。但是，在将资源分配给客户方面，平均CLV标准的作用却很有限。这是因为，设计特定的客户策略要以客户层面的CLV变化为基础，而平均CLV标准却捕捉不到这种变化，而且计算集合层面的CLV无法对细分层面或个别客户层面进行纠正，因此，必须通过计算个别客户的CLV来设计个体层面的策略。