奥巴马获得成功的另一重要秘诀是他对社交网络（Social networking）的灵活运用。利用Facebook、Flickr、Twitter、Youtube等网站，奥巴马团队不仅促使成千上万的美国年轻人作为初次选民进行了登记，而且也利用这些途径确保所有的登记选民进行了投票。奥巴马对互联网技术的利用是上一次大选所不能企及的——博客、短信、手机网络，以及一个全国性的草根选民网络社区（My BarackObama com）。通过这些手段，奥巴马和他的支持者之间形成了一种直接而迅捷的联系，把一个个的小额捐款人汇成了一支由捐赠者和志愿者组成的大军，与此同时也不断地增加着来自那些争夺激烈的州（激战州）的选举人选票。

奥巴马对社交技术的利用能使个人的激情转化成全国性的宣传攻势。例如，他的iPhone程序（“Obama 08”）能将使用者的电子地址本转变成一个竞选工具，即一个由激战州以及其他关键地区的朋友组成的优先拨打名单。只要用手指按几下，奥巴马的支持者就能向他们自己的朋友拉选票了。这种方式便宜而便捷，既节省了经费，又极大地拓展了奥巴马团队的影响范围。

在大选日，Twitter成为了奥巴马的电子监票人。在整个一天，热情的奥巴马支持者通过Twitter相互联系、相互提醒，以确保每个人都没有忘记去投票。Facebook的用户们则通过他们网页上的一个投票箱图标告诉朋友们他们已经尽到了他们的公民责任。在东部时间大选夜十点半之前，仅仅Facebook的选民记录就达到了490万。民众的这种参与热情所反映出的健康民主是以往任何一次大选都难以企及的。

对于商家来说，使用这些网络技术的好处是显而易见的——更低的费用、更多的顾客、更高的效率和更大的收益，等等。如果能遵循本章各个标题中提到的、从奥巴马身上得到的经验，就一定能使你的公司受益。但有一个前提条件：你必须努力克服一个重大的企业问题——我们将其称为“企业社会功能失调”，简称CSD（corporate social dysfunction）。在我们给几百名企业领导者讲解社交技术的过程中，我们发现很多人都有CSD的主要症状：自我中心、“以我为主”、不愿将控制权交给他们的社区，不管社区中的成员是顾客，还是员工或者生意伙伴。

受CSD影响的人往往还有一种错误的认识，认为生意是不带人情因素的。这种看法是完全错误的。正如本章的副标题所说的那样，商业和政治一样，都是包含人情因素的。一个人的工作状态以及对工作或满意或不满的感受，都受到情感因素的影响。被解雇的员工会感到委屈和不满，而得到公司的扶持和帮助的员工则会心怀感激。此外，如果人们觉得他们和某个公司有共同的理想或者目标，觉得使用该公司的产品有助于改善这个世界，那他们就会成为该公司忠实的顾客。实际上，一个公司越重视积极的人情因素，它的价值和弹性就越大，当然收益也就越大。

下面是我们可以从奥巴马的竞选活动中学到的一些经验。