引言

乔布斯非常重视产品质量，与此同时，他也不断思考如何完善产品的外包装。他之所以这么做，并非仅出于其高雅的品味，虽然这也是原因之一；对于乔布斯而言，从包装箱中取出产品的过程是用户体验的一个重要组成部分。因此，同其他每一件事情一样，乔布斯对此进行了认真的思考和设计。

乔布斯认为，产品包装有助于向消费者推介新技术。以1984年推出的第一代麦金塔电脑为例，在该电脑推出之前，从来没有人见过这样的产品。整台电脑由一种奇怪的点击装置——鼠标来控制，而不是像之前的个人电脑一样通过键盘来控制。为了让用户了解鼠标，乔布斯对鼠标进行了独立包装。这种做法迫使用户打开鼠标的包装——拿起鼠标并将其插入接口，这使得用户开始尝试使用鼠标。从那以后，乔布斯认真地为苹果公司的每一个产品设计了这一“拆包程序”。iMac的包装设计使用户很容易就可以将该电脑接入网络，包装箱内的防震隔热泡沫的设计也别出心裁，上面设有一个凹槽，精巧的产品使用说明书就嵌在其中。

除了产品包装以外，乔布斯还特别重视客户体验的其他每一个环节，从刺激消费者购买苹果产品的电视广告到展示商店，从易于iPhone使用的软件到苹果公司的网上iTunes音乐商店。

乔布斯是一个极具控制欲的人；与此同时，他也是一个完美主义者、精英主义者、员工心目中的暴君。从绝大部分的报道来看，乔布斯是个脾气暴躁的怪人，是经常在电梯里炒员工鱿鱼、坑害合作伙伴并将他人成就占为己有的彻头彻尾的大坏蛋。最近出版的一些书中将他毫不客气地描写成一个完完全全的反社会人格患者，认为他的举动源于最卑劣的欲望——控制、辱骂与统治。大部分关于乔布斯的书都带有浓厚的批判色彩，这些书都表现出对其的蔑视之情，基本上都是在宣泄对乔布斯的怒气与辱骂。难怪乔布斯称它们为“诽谤之言”。那么，他的才华表现在哪里呢？