阮书杰注意到白弈棋，是在有一天早晨上班的电梯里。弈棋当时刚到威盛，阮书杰对她还没有什么印象，但弈棋认识他。在电梯里遇到他时，她礼貌地问候了一声，两人一起走进电梯，公司办公室就在这栋写字楼的十二层。

电梯里，阮书杰威严地站立着，弈棋则显得特别轻松，沉静地站立在他的右侧，不卑不亢。阮书杰知道她是公司的员工之后，就暗暗地观察她。其实，他一直都在状似无意地观察着每一位员工，只有平时仔细地观察，才能发现人才，也才能知道谁对他、对公司有利或有害。

他发现这个新来的职员跟其他员工不太一样，却又说不出是哪里不一样，暂且说是比较镇定吧。以前与公司的职员同乘电梯，尤其是在只有两人时，他们往往会特别拘谨，或是小心翼翼，或是奉迎拍马，或是试图引起他的注意，当然，最后一点，通常是女性职员，尤其是一些仗着有点儿姿色的女职员，往往想一步登天。就是没有像弈棋如此镇定，这引起了他的注意。

后来，阮书杰知道她是新来的，担任市场部王经理的助理，但后来，他慢慢地发现市场部与别的部门之间的冲突明显地少了许多，经常听到其他中层或职员说起白弈棋，对她都是赞赏有加。她在公司里是人缘最好的。有好几次他路过市场部时，都会刻意地注意一下她。面对王经理那样刁钻、强势的个性，居然还提前两个月试用合格，而且也没有听到她的一声抱怨。市场部做的宣传策划案、促销案、广告案子，都有了许多新的创意，尽管王经理说是自己的点子，其实他知道肯定与那个白弈棋脱不了关系。

最近发生的一件事情，让他对弈棋欣赏有加。弈棋出色的工作能力、负责的工作态度，加上她那股拼劲，在阮书杰心里深深地打下了烙印。

公司要做ISO9000外审,其中有一项重要的工作是顾客满意度调查，以前这个工作没有人做过。公司也是第一次做,大家你推我推，都不愿意接这个烂摊子。虽然有一些现成的模型可以使用，但很粗糙，不能体现公司的实际情况，也不符合公司的要求。外审小组的要求是，要做出一套威盛自己的顾客满意度调查系统。

总裁办公室里，阮书杰深沉地看着王经理，眼睛里精光一闪。

“王经理，这个顾客满意度调查系统由你们市场部负责，销售部配合完成。”阮书杰最终决定将这个工作交给市场部。他规划的市场部，有一部分职能是监督销售部。这种最能反应销售部情况的调查，当然要好好地做，他想从这里听到最真实的顾客声音，作为评定销售部和其他部门的一个软性指标。

王经理的娥眉轻皱一下，暗暗地观察着阮书杰严肃认真的表情，还是咬牙接下了。阮书杰很少这么坚定地给她安排任务，这个工作延误得太久，这次内审时居然将它遗漏了。

王经理气冲冲地从总裁办公室出来，重重地坐下来，这种吃力不讨好的事情，居然落到她头上了。不是应该由销售部与品质部做吗？为什么给她？她抬头看见了坐在前面的白弈棋，露出了笑容，自己不是一直在找理由开她吗，这次可是最好的机会，如果她完成不好这个任务，那就……

“小白，你过来一下！”王经理硬着嗓子叫着弈棋，脸上无一丝表情，本来愤怒的心情因刚才的计划而变得心情大好。

弈棋忙放下手上的工作走过来。

“公司十天后要进行ISO9000的外审，这是公司第一次进行外审，在内审完后发现还有一个重要工作遗漏了，是顾客满意度调查。现在这个工作由我们市场部来做，你看一下具体的要求及ISO9000文件，具体工作由你来完成。”王经理将资料递给她，声音是惯有的冷淡。

“顾客满意度调查？经理，我没有做过，有相关的资料可以参考吗？”弈棋打开文件夹，仔细地看起来。

“没有，一切从头开始。网上有一些固定的模板，你找来参考一下吧！有一个条件，要符合公司的实际需要，也要能真实地反映顾客意见，以供公司参考。”王经理淡淡地交代完，就指示她回座位。