一棵树上不存在完全相同的两片叶子。而在社会群体中，人与人之间是存在差异的。人与人能力的大小也正是在群体的比较中方可见分晓的。企业员工在工作的过程中，因外在所受教育程度、个人生活阅历以及自身素质、性格不同等原因呈现不同的工作能力。即工作能力呈现强弱之分，这时作为一名企业管理者是否应以工作能力的强弱来把员工划分为三六九等，并且给予不同的待遇呢？

李先生的公司来了两位女士，一位金某一位王某。金某性格内向，沉默寡言，给人一种沉闷的感觉；而王某相貌出众，活泼可爱，让人看上去就觉得她才华横溢。通过两个月的工作实践，王某初绽头角，以出色的公关才能，给公司带来了不少利润。于是她得到了同事的羡慕以及老板的赏识。老板多次在会上表扬她，并在第二季度给她颁发了头等奖。可是慢慢地，她的真性情就开始暴露出来：她目空一切、自高自大、挑拨离间、无事生非，有些同事在她的挑拨下反目成仇；也有些年轻的男同事在她的挑唆下，争风吃醋，大打出手。好端端的单位变得乱如一团麻，打架的、闹情绪的比比皆是。老板对这些事非常重视，经过详细调查，终于弄明白是王某一手造成的。于是公司开大会，会上点名批评了她。

同来的金某虽没有李某的公关才能，但她勤恳老实，任劳任怨，在同事中享有较高的威望。部门主管把她安排在办公室内做勤杂工，她不但把自己的本职工作干得很好，而且还经常帮助有困难的同事，单位人员提起金某的为人，无不伸出拇指大加赞赏。后来老板认为她大公无私，坦诚可靠，就把她提升为会计。她上任后，果然把工作干得井井有条。由此可见，作为企业管理者不能因为员工不善言辞，不爱张扬表现就将该员工划为“弱势群体”。尤其不能歧视，忽略“弱势群体”。

每个企业都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，企业每天的活动也由许许多多的具体工作构成，由于个体的地位、利益和能力不同，他们对企业目标的理解也不同，这就使得个体的目标有可能偏离企业的总体目标，甚至完全背道而驰，如何保证上下一心，不折不扣地完成企业的总目标，这就需要企业管理者充分发挥其领导才能，自觉地协调各个个体的工作，以保证组织目标的实现。

每个个体都具备一定的潜能，即使是企业中地位最低、能力最差的员工也具备这种潜能。潜能的开发来自外界的激发和刺激，而这种外界的激发和刺激取决于企业管理者对待员工的态度和管理方法。尤其对于企业中的弱者，管理者应该把握好以下几方面。

（1）要平等待人，不能恃强凌弱。

对待弱者，无论是做思想政治工作，还是了解有关情况，管理者首先要明白一点，即相互之间虽有职位高低、权利大小、角色主动与被动等差别，但在人格上是平等的。若是动则以“这件事已经定了”、“是你说了算还是我说了算”、“你看着办吧”等口气处理问题，势必会让员工产生戒备或反感。

（2）要真诚关心。

每个人都渴望能引起别人的注意，得到同事特别是管理者的关心和理解。因此，作为管理者，应注意经常观察每个员工，尤其是弱势员工的言行、举止、态度、情绪和工作方面的微小变化或波动，并分析产生这些情况的可能原因。在发现员工的某些表现反常后，就要主动创造机会去帮助员工解决问题，例如，领导接待日，领导沟通电话等，让员工把自己的担心、忧虑和烦恼倾诉出来，问题就解决了一大半。再加上一些分析和引导，并设身处地为员工出主意、想办法，就会使其倍感组织的温暖，从而放下思想包袱，积极投入工作，当然，表达对员工的关心，也应当是真诚的、负责的。

（3）肯定优点长处。

肯定、赞扬和激励，是调动人积极性的加油站。管理者在日常工作中要善于发现每个弱势员工的“闪光点”，并及时在适当场合给予由衷的表扬和赞誉，这是管理者应当掌握的工作方法之一。

（4）换位思考。

常言道：“要想公道，打个颠倒。”这就要求管理者要善于“换位思考”，学会设身处地站到对方的立场上考虑问题，看到对方想法合乎情理的一面，并做理解，既体现出对他人观点的尊重，又可避免两种观点的正面冲突和尖锐对立。当然，设身处地和换位思考，并不等于迁就错误，而是为了体察事情的发生、发展，找准问题的原因和对方动机，以利于更有针对性地分析、引导，使对方较为容易地接受自己的观点。如果不试图理解对方，而是一开始就拿出一些大原则和大道理，直截了当地对号入座批评对方，便很难达到比较满意的效果。

（5）留有余地。

人们大都很爱面子，有时尽管明知是自己错了，为了维护自己的面子，往往也会强词夺理，甚至无理纠缠。遇到此情况，除了需要掌握恰当的方式、方法外，还要注意留有余地，给人一个下台的阶梯。因此，管理者切忌把话说满、说绝、说死。不然，不仅谈话会充满“火药味”，还会形成难以化解的思想隔阂。留有余地并不等于放弃原则和无条件退让。遇到一些重大的原则问题，当与对方观点分歧较大，情绪都比较激动或僵持不下时，一句“要不等我再了解一下情况后再谈”、“请你回去再考虑一下，等有机会我们再谈”，可以缓解一下紧张气氛，给自己留下更多的准备或研究余地。

正所谓“人心齐，泰山移”，一个成功的管理者首先必备的就是这种上下一心、团结一致的凝聚力。这种凝聚力就要求管理者对待所有员工，上到高级主管，下到保洁人员，都要平等对待，一视同仁，必要时要给予弱者更多的关爱与照顾。只有这样，才能上行下效，携手共进，产生无穷力量，使企业立于不败之地。