“当一个女孩打开女童子军手册时，她必须能够找到她自己的名字，”赫赛尔本解释道，“但是我们的领导团队不像我们的客户。我们发现有关女孩的文化并非都是一样的。在拉美裔社区，你不能直接跟孩子们谈话；你得跟他们的父母谈论经历对塑造他们女儿性格的重要性。而在美国黑人文化当中，你可以看到许多传统服务的继承。”对于你要服务的每一个社区，当你努力工作并且带着谦逊之心去了解怎样才能最好地服务客户时，你就会取得巨大的成功。

但是这里有一个重要的不同，“你可能需要告诉人们去吮吸鸡蛋，”美国军医当中第一位女性将军盖勒·波洛克少将说，“但你不必告诉他们怎样做。如果你命令人们去做他们不理解的事情，他们不会将所得到的一切都交出来。当你告诉他们为什么它是重要的时候，就会产生最出色的执行效果，并且这也是最好的鼓励方式。”她接着说，“当你设定了大方向而让其他人运用他们的创造力去解决问题时，我对他们会怎样做感到惊奇——他们所做的往往会比我想象的要好很多。”

少将最后说：“作为一个领导人，要清楚什么是必须做的，对人们来说这意味着什么。”

明确的目标就是力量

生意以及生活当中80%的成功都是由你的目标清晰程度所决定的。有效的领导人都知道他们想要努力完成的目标是什么；向这些有效的领导人做汇报的每个人都很清楚地知道为实现总体目标领导希望他们做些什么。无效的领导人不清楚他们的责任是什么，因此他们手下的人以及身边的人也不清楚目标是什么，这会导致大量时间和精力的浪费。

在情势发生急剧变化的时候，你需要回答两个重要的问题，需要一遍又一遍地问自己这两个问题。

第一个问题是：我要努力完成的事情是什么？

把它写在纸上，坐下来花一定的时间好好想想你要达到的目标是什么，要尽可能地写具体。最重要的是，根据你的执行能力用打分或者其他方式来测评你是否能成功地实现你的目标。你可能也听说过“只有能被衡量的，才能够被执行”这句话。把它用在管理能力上就变成了“如果你无法衡量它，你也就无法管理它”。