领导能力最重要的一个标志是灵活性。你作为一个个体是这样，对你的企业来说也是这样。你做事越灵活，那么你的思想就越开朗，眼界就越开阔，就能为实现你的销售或者业务目标找到更多的途径。

保持灵活性的最好方法就是不断地问自己：“以我目前的认知水平，我现在所做的事情当中，有没有这样一些我做完之后再也不想做的事情？”

如果你的答案是这样的：“是的，我不想再做了。”那么你的下一个问题就是：“我怎样才能改变现状或者停止继续做这样的事情，我能以多快的速度改变它或者脱离它。”在任何领域，无论你什么时候碰到什么样的阻碍，你都要准备好问自己这些问题。

目标清晰，过程灵活

成功的关键是要制订清晰的目标，但是实现目标的过程要灵活。记住一点：这个世界上没有失败，有的只是对失败的反馈。要做到旁观者清，不要陷于现状而不能自拔。当你获得新的信息时，要准备好抛弃你过去所作出的任何决策。要使你身边的人清楚地知道你最关心的是最终的结果而非其他。你总是要更为关心“什么是正确的”而不是“谁是正确的”。

作为一名领导人，你获得所期望的结果的能力最终会对你作出评判。就像耐克公司的创始人菲尔·奈特曾说过的那样：“你只不过是在最后一次必须成功而已。”

使命感

 大多数长期担任领导职务的领导人都将他们的工作视为自己所肩负的使命。他们对超越他们自身的大事会有一个总体目标。在国会山，麦凯恩议员斜靠在他的桌子上叹了口气告诉我们说：“（当年）作为一名骄傲的喷气式飞机驾驶员，我认为所有的荣耀都只是关乎自身的。”但是当他在越南战场上被击落并忍受了多年的伤痛折磨之后，他的世界观改变了。

“我认识到人们想要——确实他们需要成为超越他们自身的集体中的一部分，”他说，“问题取决于你。当你成为一名领导人的时候，你就会明白这对你来说是多么重要了，你也会明白它是怎样鼓舞、激励其他人了。”

致力于卓越

生意当中，你能拥有的最好的目标或者使命恐怕莫过于把你现在所做的事情“做得最好”了。倘若一家企业的领导人全身心地致力于卓越，在特定的市场上力求做到最好，这样的目标要比其他的目标更能激励他人为企业工作。

本书当中的所有例子都是告诉大家开创卓越的企业的关键就是追求卓越。它体现的是你提供优质产品和服务的坚定决心。而你所提供的产品和服务，是你的竞争者无法匹敌的，你对待客户的方式会使你的客户一而再、再而三地购买你的产品和服务，成为你的回头客。

在市场上做最好的，这样有远见的目标会团结和鼓舞你的员工。卓越所表现出来的“共同愿景”会给每个人灌输一种主人翁的感觉。提供给员工为公司的未来出谋划策的机会越多，在实现目标的过程中他们愿意承担的责任也就越多。

每个人都能分享的宏愿会激励他们成为更团结、更能干、更昂扬的团队，这样的团队成员工作会更为努力，会早到迟退、乐于加班。这样的目标使得团队里的每个成员都有明确的意识和行动方向，他们会感觉到与你共事或者为你工作会带给他们灵感与满足。