积极心态和消极心态的对比

1.心态自检

什么是心态？心态就是一个人对事物的态度。积极的心态是指主动向好的、正面的方向去想问题，并积极采取行动，努力实现自己的目标。消极的心态是指不满于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，看事情容易往不好的方面想，轻易就会放弃自己的目标。

以下是一组数字：

1+1=2

2+2=4

4+4=7

7+7=14

如果问这一组数字有什么特点，大多数人会说这里面有一个错误，4加4不是等于7，而是等于8。只有少数人会说，这里面有三个正确的计算题。尽管这只是数字计算的问题，但从侧面也反映了人们的心态。人们更容易看到事物不好的一面，而往往忽略了好的一面。因此，我们应该调整心态，多往好的方面看，以积极的心态看待自己的生活和工作。

表2-1是一张工作态度自测表，请你根据实际情况在“□”内画“√”，测试一下你的工作态度如何。

表2-1工作态度自测表

自检内容选项

你喜欢现在从事的工作吗？喜欢□ 一般□ 不喜欢□

你觉得每天工作时的心情怎么样？很好□ 一般□ 不好□

当工作遇到困难或阻力时，你的态度会怎么样？积极应对□ 逃避□ 无所谓□

在工作中遇到问题，你会怎么解决？自己解决□ 让同事帮助□ 请领导解决□ 

你认为自己与领导、同事、顾客之间沟通得好吗？很好□ 一般□ 很差□

当你的工作不被别人认同或理解时，你的态度会怎么样？冷静反思□ 压抑自己□ 直接表示不满□

如果你选择的都是第一项，说明你具有强烈的团队意识和合作精神，敢于承担责任，自信乐观，且人际关系良好，工作也很出色。

如果你选择的都是第二项，说明你现在受累于工作，在工作中找不到乐趣，且被动、消极、感情淡漠。你很容易把失败的原因归结为外部因素，很少从自身找原因。

如果你选择的都是第三项，说明你根本不喜欢现在的工作，也没有工作热情，该好好反思一下了。

表2-2是一张服务心态自测表，请你根据实际情况在“□”内画“√”，测试一下你的服务心态如何。

表2-2服务心态自测表

自检内容选项

你是个具有积极心态的人吗？是□否□

你对自己的工作有信心吗？是□否□

你会随时调整自己的心态，快乐工作吗？会□不会□

你清楚自己的角色、顾客的角色、酒店的角色吗？清楚□不清楚□

你是一个很有责任心的人吗？是□否□

你在工作中能尽心尽力吗？能□不能□

如果你选择的都是第一项，说明你是一个具有积极心态的服务员，对工作认真负责，对顾客尽心尽力。

如果你选择的都是第二项，说明你是一个具有消极心态的服务员，任何因素都能影响到你的情绪，你没办法集中精力做好自己的工作。

2．积极心态的重要性

人与人之间有着很小的差异，这些很小的差异，有时候会造成巨大的差异。很小的差异包括积极的心态和消极的心态，巨大的差异包括成功与失败。

案例

在美国华盛顿附近有一个小镇，镇上有一个叫艾克的男孩。他很懂事，经常帮妈妈干家务。他酷爱足球运动，还参加了校队。但在刚上初中不久，因为车祸，他的腿瘸了，并迅速恶化为癌症。医生告诉他，必须截肢，否则有生命危险。于是，他的一条腿被切掉了。

出院后，他拄着拐杖返回学校，很高兴地对朋友说：“我下周就会安上一条木头做的腿，到时候，我就可以随便把钉子钉在腿上，你们谁都做不到。”朋友们听了，都被他的乐观所感动，笑着说：“我们的艾克最棒了！”

足球赛季一开始，艾克立刻去找教练，问他是否可以当球队的管理员，教练爽快地答应了。在练球的三个星期中，他每天都会做好自己的工作，毫无怨言。有一天下午，艾克没有来球场，教练非常着急。后来才知道他病情恶化了，活不了多长时间了。

队员们都去医院看艾克，艾克笑着说：“等我做完治疗，还会回去的，给你们加油助威。”几周后，艾克又回到了球场，面带笑容地为其他队员加油。因为他的鼓励，球队最终取得了胜利。

那天之后，队员们再也没有见过他，原来，他已经去世了。

艾克知道自己活不了多长时间了，但他并没有消极地等待死亡，而是积极地生活。虽然他的生命如此短暂，但他把勇气、信仰与欢笑永远留在他所认识的人们心中。一个能做到这一点的人，你能说他的一生是失败的吗？

案例

有一个小女孩每天都走路去上学。一天，天气阴沉，云层很厚，风吹得很急，不久就开始打闪、打雷，最后下起了瓢泼大雨。

小女孩的妈妈很担心，担心她会被闪电吓到。雨下得越来越大，闪电像一把利剑刺破了天空，小女孩的妈妈赶紧沿着上学的路去找小女孩。不久她就看到小女孩一个人走在街上，每次打闪时，她都停下脚步，抬头往上看，并露出微笑。看了许久，妈妈终于忍不住叫住她的孩子：“孩子，你在做什么啊？”小女孩高兴地说：“妈妈，你看上帝在给我照相，所以我要笑啊！”

案例中的小女孩拥有积极的心态，永远笑对一切，永远往好的方面去想事情。面对挑剔的顾客或遇到顾客投诉时，服务员也应该怀着这种笑对一切的心态，把顾客对自己的不满意当成努力进步的动力。

3．积极心态的动力来源

积极的心态并不是与生俱来的，只有有了足够的动力，才能积极地生活和工作。那么，我们的动力来自哪里呢？