质量并不是一个简单的指标、数字。它是一种精神，一种信念，是一家企业的灵魂。任何民族要振兴、国家要强大、社会要进步、企业要发展，都需要有强大的精神。质量的形成过程，从原材料的采购、生产加工到售后服务，它不仅仅是一个物质的加工生产过程，更是一个精神、文化、思想、意识的形成凝聚过程。 如果我们不把严字当头、一丝不苟、精益求精的质量精神树立起来，那么，马马虎虎就会形成风气，企业就不可能有持久的生命力。

——2000年，《靠质量走遍天下》

背景分析

这段话充分表现出鲁冠球乃至全体万向人精益求精的质量意识，它甚至可以看做是一个企业家的心灵写照。实际上，这种质量意识并不是一天促成的，它是长期修持的结果。一个奇怪的现象是，尽管质量管理早已成为中国企业管理的常识，但能真正做到这一点却并不容易，直到今天，骇人听闻的质量事故常有发生，这或许与一代人的质量意识有关。

中国货品尽管有物美价廉之誉，但严格地说，仍未在品质上树立起应有的保障。

从这个意义上讲，我们可以将万向集团进军世界汽车零配件产业的历程看做是一部中国企业渴望“质量立国”的历史，其中的艰辛远不是几句口号所能概括。可以想象，创业初期的万向集团不过是一群以农民为主体的队伍，生产进口车型万向节的难度可想而知，质量问题能够直接影响到企业的存亡。事实上，鲁冠球在20世纪80年代初期就发起了一场异常坚决的质量攻坚战，彻底改造了职工由于自身素质所导致的质量观念淡薄问题。随后在短缺经济时代，万向集团没有向短期行为低头，仍不断在提高质量的道路上前行。40年来，鲁冠球带领的万向集团从来没有放弃过对产品质量的追求，也由此赢得了市场的普遍认同，这种质量意识早已无形地融入了每一名员工的血液之中。

在某种程度上，质量管理不仅是企业管理的永恒命题，更代表着一个国家和民族的优良品质，如果不能从意识深处树立起追求品质的精神和信念，其真正的强大是难以想象的。因此，鲁冠球的这段话即使对今天的中国企业来说仍有着强烈的现实意义。

行动指南

质量永远是企业的生命线。它最大的敌人往往来自观念与意识。