第五章 凝聚人心的组织力

第 一 节 与下属沟通要注重感情投资

作为一个领导者，应该学习掌握与群众沟通的本领，这不仅是领导自身工作的需要，也是组织的要求。架构与群众心灵沟通的桥梁，取得群众的信赖，是确保组织稳定、健康发展的关键因素。

影响人们行为的因素有三个方面：情、理、法。人们常说“做事应合理”，或说“合理合法”；或者说，某人的行为“不合情理”，或说“法理不容”。法律规范人们的行为，理智引导人们的行为，情理推动人们的行为。三者之中，情感是最活跃、最不容易控制的因素，它能催人奋进，也能使人消沉。

感情产生的力量能让人视死如归，为人民的利益赴汤蹈火；也会使人在私情面前忘乎所以、胡作非为。感情是人类的基本特性，无论伟大人物或者普通百姓，都不能拒绝感情的作用。

法、理以及道德规范不能发挥作用的地方，感情却可以起作用。感情虽不如行政手段、法律手段果断、强硬，但它使人从内心自然而然地产生的力量却更为柔韧、持久。领导者应善于运用各种手段开展工作，包括善于利用感情的力量推动工作。

事实上，在许多情况下，领导者都自觉不自觉地利用了感情力量的有益效应。感情作为联系人际关系不可缺少的纽带，存在于领导与被领导之间。这种感情是互相影响的。想让下属理解你、尊重你、信任你、支持你，首先你应懂得怎样理解、尊重、信任、关心、爱护和支持他们。有投入才会有产出，有耕耘才会有收获。

所以作为一名领导者，一定要高度重视向自己的工作对象进行感情投资。这种“投资”之所以必要，是因为人人都有这种需要。马斯洛的“需要层次论”认为：凡是人都希望别人能尊敬、重视自己，关心、体贴自己，理解、信任自己。这种需要属于心理上和精神上的，是比生理上或物质上的需要更高级的需要。这种需要如果得不到满足，他就不会有真正的动力和持久的积极性。物质只能给人以暖饱，精神才能给人以力量。领导者要进行感情投资，这种“投资”之所以必要，还由于感情这东西不是单向的，而是双向的，双方互相影响，互为因果。正可谓“投之以桃，报之以李”“你敬我一尺，我敬你一丈”“人心换人心”。

在现实生活中，你要想得到别人的理解和尊重，首先你要学会理解和尊重别人；一个对别人冷漠无情、麻木不仁的人，他也很难得到别人的关心和体贴。感情的交流是人的天性。这种交流是对等的：真情得到真情的回报，假意只能换来虚假的答案。感情是不会说话的，感情回报必须以某种方式从行为上表现出来，或明或暗、或直接或间接、或冷静或热烈。

中国有句古话：“受人滴水之恩，当涌泉相报。”这说明，情感的交流与回报是对等的，但并不要求等价。一般人之间是如此，领导与被领导之间也不例外。领导者应善于用自己的真情调动群众的真情，用切实的关心换来群众对党的方针政策的支持、对各级领导机关正确决策的支持。

许多领导对群众一片真情、一腔热血，因此在他们的工作中，不需要命令和强制，只需做出决定，提出要求，各级干部和群众就会自动自发地执行，尽职尽责，各自做好各自的工作。