俗话说得好，成绩不说跑不了，错误不说不得了。顺耳之言，好听之语，拥护的话，声声入耳，谁都喜欢听；而逆耳之言，难听之语，反对的话，就不是谁都乐意听了。从心理学上讲，这是因为人大多有一种“趋同心理效应”，即所谓“同心之言，其嗅如兰”，特别容易听得进去。

比如，自己一心一意想往东走，别人如果说这样做很正确，就会很自然地感到高兴；而如果有人强烈反对，那就很容易产生排斥心理。这种“趋同心理效应”也可以看做是人的一种“心理惰性”，即符合自己感情思维的话往往听了觉得愉快与高兴，对反逆自己思想意愿的话则感到不快或恼怒。所谓“话不投机半句多”就是指这种现象。况且人都有自尊心，总希望别人说自己好，总认为这样才被人看得起、尊重，因而更喜欢听顺心顺耳的话，而厌恶不顺心不顺耳之言。

实际上，逆耳之言不符合人的心理状态。但是作为领导者，要听逆耳之言时，头脑要冷静，要有克制力，广听各种意见，尤其是逆耳之言，可以使领导者“亲贤人而远小人”。

领导者喜欢听什么样的话，实际上还等于鲜明地显示他喜欢、重用的是何等人士，清楚地表明他自己是一个什么样的人物，从而形成一个什么样的核心体。

如果领导者闻过则喜，不仅喜欢报喜，也不怕报忧，就会像磁石一般吸引贤能之士、正直之士，使他们奔走而趋之，主动献计献策，帮助领导者寻找和改正错误，无所不言，从而形成一个贤能的群体。

如果领导者闻过则怒，只喜欢插花，不喜欢栽刺，俊贤就会避而远之，辞而别之；溜须拍马之徒，奉承谄谀之辈则如蝇逐臭，乘虚而入，蜂拥而至，纷纷靠拢，听到的也尽是一些颂扬之言，恭维之语，也就逐渐被群小所包围。特别是已发生严重失误时，还只许评功摆好，粉饰太平，不许面对现实，救弊匡正，结果就会使自己在错误的道路上越走越远。

虚心听取各种意见，主要目的是为了弥补自己智力的不足，提高自己的能力，而不是其他，至于对方的方式、态度如何，则是个次要问题。在听取的过程中，目的的实现应该比什么都重要。如果忘记这一点，斤斤计较对方的方式与态度等问题，显然就舍本求末，颠倒主次，偏离了纳谏的大方向。

况且，言者又往往有自己的习惯、作风，如有的说话不太注意场合，有的语言尖刻，有的喜欢直来直去等；如果一一计较，也很容易堵塞言路，因小失大。俗话说“容瑕索瑜”，要索瑜首先是容瑕，不容有瑕就一般索不到瑜。不要过分计较谏言的内容、形式，因人废言，一切都是为了进步，为了使得自己的组织更有发展而广开言路，不计较是谁提出的意见或者建议，也许他是反对过自己的人，做过错事的人，就因此对他们的话抱偏见，认为“人错言臭”，甚至以为“狗嘴里吐不出象牙”，拒听他的一切意见，这就走向以点代面、以偏概全的歧途。

世界上没有什么人总是正确，也没有什么人总是错误。正确和不正确都是相对于一定时间、地点、事件等前提而言的。那些有过错误言行，或反对过自己、哪怕实践证明反对错了的人，其错误也只是就某个问题、某个时候而言，而不等于他们从来或再也不会有正确言行。

此外，还由于现实生活中没有从无错误与缺点的人，会从根本上堵塞谏劝的渠道。人的思想、知识、才干、智慧不受身份、地位决定，这已是社会生活中的常识。就领导者而言，如果由于身居高位，统辖众人，容易自以为聪明，看不起地位与身份比自己低的人，忽视他们的意见与建议，是一种很幼稚、浅俗的做法，只会变成井底之蛙，目光狭隘、局限，最终落入失败的境地。

端正纳谏、从善的态度，另一个要求是领导者在平时和危急时都应该一样虚心和诚恳。领导者智力、能力的非完善性，是一个经常存在的问题，不是偶然的，不是只出现在危急时。经常广听不同意见，采纳其中有益内容，是领导者获取“日常营养”，保持生机与活力的长久之计。