第12章  公共关系：形象产业

定义公共关系

公共关系，一般又被称为PR（有些从业者反对这种简称，认为它不够庄重），是一个饱含争议的职业。它常常被人称作是形象产业，因为该行业中专家的工作是改善公众对他们的客户的看法。批评家们认为公共关系通常会使一些与其形象不相称的客户（或者政客）能够取悦公众，但是从业者却说公关策略每天都是为诚实和有价值的目的而开展的。

公共关系（public relation）是一门与公众建立和发展有利关系的艺术或科学。公共关系与广告不同，后者只含有特定赞助者提供的付费信息。但是公共关系和广告都是劝服性的行动，而且它们经常在我们所称的整合营销（integrated marketing）中一同出现。这个领域内的专家会补充说，公共关系也包括了有助于让客户与不同的公共群体保持有益关系的所有活动。对于公共关系从业者来说，公共群体（publics，复数）与公众（public）有很大的区别。

公共关系对你读到的新闻和你买到的产品都有非常深刻的影响。

公共群体的种类繁多，通常它们被分为内部和外部群体。内部公共群体（internal publics）存在于客户的组织的内部，可能包括雇员、股东和其他成员。公关人员通常会处理员工通信、股东年报或成员利益。外部公共群体（external publics）是客户的组织之外的群体，包括社会、新闻媒体、顾客、选民和立法者。公关专家则负责处理新闻发布、特别事件以及展开游说。本章将考察公关活动会对这些群体的观点产生何种影响。正如你将会看到的，公共关系能深刻影响你读到的新闻、购买的商品、官员的选举，甚至是法律的制定。为了解这个领域我们首先需要考察的是它的历史。