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斯坦纳定理给我们的启示(1)

每天懂一点经典心理学 作者:江乐兴


启示1:善于倾听让你受人欢迎

上帝给我们两只耳朵,一张嘴巴,是要我们多听少说。著名励志大师戴尔·卡耐基曾经说过:“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人最大的赞美,也是赢得别人欢迎的最佳途径。”由此可见,倾听对别人、对自己都是有好处的。

(1)倾听能使他人感到被尊重和欣赏

每个人都有这样的心理,当他对某事感兴趣时,会充满热情地关注。因此,在别人说话时你认真倾听,对他来说是最好的关注,让他知道你对他的话很感兴趣。如此,他就有了被尊重和赏识的感受,哪个人对一个尊重和赏识自己的人没有好感呢?不管是对待亲人和朋友,还是对待上司和下属,倾听都有同样的功效,倾听他人谈话的好处之一是:别人将以热情和感激来回报你的真诚。

(2)倾听才能了解别人、提高沟通效率

无论是在日常生活中闲谈趣事,还是在生意场上向人推销商品,有效的说话方式是自己只说1/3的话,把说2/3的话的机会留给别人。在对方说话的时候,你需要做的只是认真倾听,倾听使你了解对方的想法,使你了解对方对你产品的反应,这样就能很好地避免误解,使沟通的效率大大提高。

有些人喜欢滔滔不绝地夸夸其谈,不喜欢听别人说话,常常在没有完全了解对方想法的情况下盲目下结论,这样就容易误解别人,出现沟通障碍,甚至产生矛盾和冲突。

(3)多听少说可以保护你的秘密

夸夸其谈的人容易说漏嘴,把自己不想说的说了出去,这些话有可能是他们对别人的成见,有可能是他们的私密,一旦说了出去,就可能带来不良的后果。做生意谈判时,有经验的人通常会把自己的底牌藏起来,注意倾听对方的谈话,在充分了解对方的情况后,再向对方亮出底牌。这样做往往能取得对自己有利的谈判结果。

总的来说,倾听还有很多好处,能让你赢得别人的好感,获得更好的人际关系。但是倾听并不是单纯的听,倾听是有技巧的,怎样才能取得完美的倾听效果呢?

方法一:心怀诚意去听,并集中注意力

如果你没有时间或其他一些原因导致你不能倾听别人讲话,最好礼貌地表达歉意。特别是在生意场合,如果你不能倾听客户,请客气地提出来:“对不起,我很想听你说,但是我现在有一件重要的事要做,改天我们再谈好吗?”

如果你没有诚意,勉强去听,或者假装在听,你就很可能表现出心不在焉的样子,比如眼睛不自觉地左顾右盼,手不停地摆弄东西,身子不停地晃动,等等。你的举动逃不出说话人的眼睛,说话人会对你所表现出来的态度极为不满。我们可以设身处地想一想,当一个人用漠然的态度应付你的讲话时,你会有怎样的感受呢?

方法二:要表现出极大的耐心

当对方话说一半时,要鼓励他把话说完,这样你才能听懂他全部的意思。有些人在表达自己的观点时,可能言语零散、混乱,没有什么逻辑性,但只要你保持足够的耐心,就可以把任何一个人说的话理解清楚。

当你遇到不能接受的观点,甚至是有些伤人感情的话时,你应该保持冷静,耐心听完别人的话。虽然你不一定同意对方的观点,但是你的耐心倾听能给对方留下好感。

方法三:改掉不良的说话习惯

随便插话,改变别人的思路和话题,任意评论和表态,把话题拉到自己的事情上来,一心二用做其他事等等,这些都是常见的不良的说话习惯,会严重妨碍倾听和交流。想要取得好的谈话效果,就必须改掉这些坏习惯。

方法四:适时做出回应

一般来说,倾听需要安静地听,面对说话者,眼睛看着说话人的眼睛或者手势,以理解说话人的身体辅助语言。但如果呆若木鸡般地听别人讲话而没有任何反应,同样不会取得好的倾听效果。


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