电话是非常方便的交流工具，不仅在商务活动中不可或缺，即便是私人生活，没有电话也不能成立。手机普及之后，电话越发成为人们须臾不可离的工具，因而是否能高明地使用电话就很重要了。

电话礼仪的第一步，就是报上自己的名字，询问对方是否方便说话。尤其是本人直接接听的手机，我们不清楚对方正处在什么状况下，所以务必要问一声“现在说话方便吗？”对于难得打通电话的大忙人，有时候好不容易逮住了，让人不禁喜出望外，于是马上就开始滔滔不绝。但对方也许正在开会，也许在向顾客说明什么，也许正在电车上，或者正在开车。这种时候按说该把手机设置成静音模式，但对方有时会忘记。所以一定要先问对方是否方便。

打固定电话时，有时电话通了但本人不在，这种情况下，要把自己的姓名告诉接听电话的人，询问什么时候再打电话为好。如果那个时间自己实在不方便，或者有急事要告诉对方，那么虽然不太礼貌，也可以请对方打电话给自己。希望对方打电话过来时，即便认为对方应该知道自己的电话号码，也不要忘记再说一遍。

就算对方碰巧方便交谈，也不要说个没完没了。年轻人即使是没事闲聊，也可以和朋友扯上三十分钟、一个小时，但成年人却没有这么悠闲。单身的人之间，寂寞时电话起着联结彼此的重要作用，但即便是很熟悉的人，谈话也不要超过十分钟为好。

打电话时看不到对方，不知道对方的状态，语言就是一切。但意外的是，通过人的语气，却可以清楚地感知对方不愉快的心情，或者正在吃喝的模样。所以说话的时候，要当成自己在打可视电话，该笑就笑，该鞠躬就要鞠躬。有人即使是正常地说话，电话里听起来也会显得太严肃，这就需要特别注意，努力比当面交谈时更礼貌、更温和一些。请尽量慢慢地说，做到吐字清晰、语调温和。

与电话一样，电子邮件如今也是重要的交流工具。写邮件时，先写上对方的名字“某某先生（女生）”，然后写内容，尽量言简意赅，不要浪费对方的时间。给很多人发送同样文件的时候，要使用密送方式，遵守不泄露个人信息的礼仪。比起收到邮件就回的做法来，将一天的信件归在一起统一回复，效率会更高。要注意别忘记发送和回信。此外，有些无聊的人会在别人的主页或博客上匿名写些粗话，对此也要有准备。

拜访别人的时候，要先问问人家是否方便。“碰巧来到这附近，顺便来看看你”――对于这样的访问者，如果主人正闲着，当然会热烈欢迎，但如果主人正忙得分身乏术，却又不能对访客草草招待，那就让人为难了。不识趣的话，就会令人厌烦。有事的时候，一定要先预约好再去拜访，这是铁的法则。如果没有预约就去拜访，能见上一面就太幸运了，要做好马上告辞的准备。而且一定要明白，这么做是很失礼的。