“客人就是上帝”――这是专业演员、歌手三波春夫先生的话。也有一种说法是“顾客是皇帝”。从这些话中，有人误认为顾客既然付了钱，那么无论说什么、要求什么都是可以的。正如“顾客满意”这个词所表现的那样，的确有一种观点认为，对顾客的要求做出十二分的回应、让顾客满意，才是专业的做法。但是，这是服务一方的目标，顾客并不应该就势放纵自己。如果顾客也努力地像一个受欢迎的客人那样行动，就会被店方珍惜，自己的品格也会提升（顺便提一下，日本人之所以变得没有品格，我想很可能是因为“只要付了钱，做什么都行”这一观点广为流传的缘故。无论付钱多么大方的顾客，也请不要这么做，免得像在巴黎名品店中那样被人鄙视。从前的做法是，即便自己付了钱，也会对卖方保持敬意的）。

例如，如果预约了餐馆的座位，就要遵守约好的时间和人数。发生变更的时候要提前联系。如果餐馆有着装方面的限制，如要穿外衣、打领带，或者不能穿泳装等，就要遵守规定。这种规定对于维持店的品味、不破坏其他客人的心情是必要的，我们应当遵守。有时髦漂亮的客人，店才有魅力，自己也要努力成为其中的一员。此外，还要遵守在指定地方吸烟的规则，并对店方表示“很美味”、“很感谢”。如果饭菜不好吃，要具体地指出“盐太多了”或“太冷了”等。说话的时候声音不要太大，免得破坏了周围的气氛，这一点也很重要。店家最感谢的，则是客人带来自己的熟人和朋友，使店里增加新的客人。

在商场或专卖店购物的时候，如果店员过来问你需要些什么，要说明“我只是看看”或者“有××吗？”试穿是可以的（也不要试太多，控制在三件以内吧），不喜欢的话没有必要买，可以明确地拒绝。用不着不好意思拒绝，不过如果朋友们一起来的话，不要说这家店的坏话，像“这里不行”、“还是哪里哪里比较好”等。不喜欢这里的话，不要来就好了。

大减价的时候，在堆积如山的货品中挑挑拣拣，搜寻有没有好东西，这副样子实在不怎么雅观。非减价的时候叠得整整齐齐的衣服，也不要随手翻得乱七八糟。对于不属于自己、接下来还要出售的商品，应当小心爱护。

另外，投诉时要找负责人去说。对没有权限的人抱怨是无济于事的。既无权限、又无责任的人，在店里处于弱势地位，没有处理投诉的能力。对这样的人抱怨，只是欺负弱者而已。

投诉的时候，要怀着为了使这家店变得更好而提出建议的心情。总之，尽管顾客受到重视和纵容，但不要放纵自己，要自我克制、体谅对方的处境，这才是好的客人。

成为好的顾客，就会受到店家的欢迎，慢慢就有了常来常往的关系老店。