热情，是一种内在的精神本质，它深入到人的内心，真诚的热情是最能打动人的。所以，比尔?盖茨说：“一个好员工，应该以极大的兴趣和传教士般的热情和执着去打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。”

拿破仑?希尔说：一个人成功的因素是很多的，而居于这些因素之首的就是热情。没有热情，不论你有什么能力，都发挥不出来。显然，传教士在这方面的确给我们做出了较好的示范。

由于热情意味着与人为善、友爱、关心、尊重、真诚、友谊、理解、微笑……所有这些，都是赢得顾客好感的因素，所以，热情能够感人，由热情散发出来的生机、活力、真诚与自信，就会感染顾客，引起顾客的共鸣。

耳熟能详的张秉贵是北京王府井百货大楼一名售货员，他的成功就在于以服务热情著称。有一次，有个上级领导想了解一下情况，便来到他的柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么 ”领导做不悦状，回答说：“我要的东西多了，你能给吗 ”张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么 ”领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不行吗 ”

张秉贵并没有生气，而是觉得自己问话有漏洞，便又改口道：“请问您看点什么 ”这位领导终于满意地露出了笑容。

所以，热情作为一种精神状态是可以互相感染的。如果你始终以最佳的精神状态出现在客户面前，那你的客户一定会因此受到鼓舞，而你的热情也会像野火般蔓延开来。你的热情也就能感染和打动客户。

对于一个员工来说，像传教士学习热情和执着，就在于与你的客户交谈如何使用产品时，你需要以极大的兴趣和传教士般的热情和执着打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足，或哪里可以改进。

例如，在微软公司的价值观里，热情工作是极其重要的一条。他们要求员工每天都能以饱满的热情投入一天的工作，并坚信自己的一丝一毫的努力都将是对科技事业发展的贡献，都将对千万人的生活产生积极的影响。

当一个人喜爱他的工作时，你可以一眼看出来。他非常投入，其表现出来的自发性、创造性、专注和谨慎，十分明显。而这在那些视工作为应付差事、乏味无聊的人那里，是根本看不见的。

一些员工讨厌自己的工作，希望一切都快些结束，他们根本就不明白，为什么别人能充满热情，干劲十足，自己却总是觉得什么都单调乏味。而那些充满乐观精神、积极向上的人，总有一股使不完的劲，神情专注，心情愉快，并且主动找事做，他的事业也越做越大。

李开复曾在一篇文章中说：我们看到，微软的员工都很渴望参加一些全球性的公司内部会议，这些会议尤其对新员工具有强大的震撼力。每个人的周围都有成千上万的人在一起交流，他们的脸上洋溢着对技术近乎痴迷的狂热和对客户发自内心的热情，这样的会议通常是在大家的欢呼、甚至是眼含热泪的情况下结束的。这些场景会激起你同样的感情，每个人都会自然而然地融入其中。

就像一位微软人所说：“没有这种热情，你在和客户交流的时候就很难说服他们。这种热情就来自于我们所说的内在的东西。在微软工作，热情与聪明同等重要”。

美国最成功的女企业家玛丽?凯是由做推销员起家的。热情使她走向了成功。在今天的商界，“玛丽?凯热情”已为世人所熟知，她的热情也已成为人们津津乐道的传奇。只要见过玛丽?凯的人，都清楚她满腔热情的感染力有多大!在她的面前，你会感受到她身上那股奔放洋溢的热情。

说到这里，如果我们能换一种心态看待工作，不再把它看成糊口的工具，我们就会发现，人生最有意义的就是工作，人可以通过工作来学习，可以通过工作来获取经验、知识和信心。所以，有志于实现自我成长和成功的职场人，就从现在开始，让我们共同用热情来融化我们的工作吧。