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日本最了不起的八家企业(2)

日本最了不起的公司:永续经营的闪光之魂2 作者:(日)坂本光司


 

遭遇战后的混乱与火灾,店铺烧毁,坚强求生

在那之后的昭和二十(1945)年8月,战争刚刚结束,全国都处在一片混乱之中,金井先生侥幸保存了性命从军中复员回到陆别町,终于又见到了早自己一天、从库页岛好不容易才回到陆别町的妻子和孩子。

尽管一家人的命运被战乱冲击,被时代捉弄,然而在克服了种种困难之后,全家人总算团聚在一起了。在不懈努力之下,昭和二十一(1946)年, 金井先生终于在札幌市中央区的繁华街狸小路又开了一家新店。

新店开张后,应顾客的要求,开始处理各种业务,并且免费为顾客进行简单的维修。

这样一来,“服务态度热情”的评价口口相传,小店马上赢得了很好的声誉,经营也渐渐上了轨道。昭和三十五(1960)年,富士眼镜商会买下了隔壁的铺面,大幅扩大了店铺的规模,新店面积约有原来门面的六倍大。昭和四十五(1970)年,还在札幌车站附近开设了第一号分店—札幌站前店(现札幌格兰酒店前店),业务量迅速增长。

然而,就在这事业顺风顺水的一年,狸小路店因为受近邻店铺的火灾波及,被全部烧毁。

面对火灾的惨状,很多员工和顾客都绝望地认为公司重振业务几乎是不可能的,因为损失惨重,这也是理所当然的想法。

然而,就在大家都不抱信心的时候,金井先生向大家宣布:“我们马上就会建起比之前的店铺规模更大的楼。”这给意气消沉的员工们打了一针强心剂。与此同时,金井先生更与供货商约定:“进货的货款我们会按合同全额支付。”置之死地而后生的最后一搏开始了。

努力取得了成果,再加上公司事先也加入了火灾保险,并且跟保险公司签了营业损失补偿合同,因此获得了赔偿,火灾之后仅仅过了八个月,一座地上六层,地下一层的大楼就建立起来了。

金井先生具有当机立断的执行能力,而且具有毫不妥协的执着精神,加上对员工的关怀,对顾客优质的服务,这一切因素加起来,帮助富士光学眼镜公司成为了北海道第一大眼镜店品牌。

不要让顾客久等,哪怕因此少赚一点

给富士光学眼镜公司带来快速发展机会的不是单纯追求利益的眼光,而是一门心思为顾客着想、“为客人提供更多质量更好的眼镜,使顾客满意”的经营宗旨。公司的发展壮大是金井先生的热诚理念带来的必然结果。

金井先生最初在眼镜店工作时,可以说对专业知识一无所知,但是他如饥似渴地一路自学成才。而且昭和十五(1940)年,他还有幸得到了美国的眼镜技术专家的指导,这在当时是非常难得的。

自此以后,他在镜架和镜片的研究上投入了大量精力,公司内部还开设了专门研究镜片制作的实验室。昭和四十(1965)年公司从瑞士购买了眼镜片打码机,第二年又导入了美国产的玻璃镜片生产设备。从前需要十天到两周时间才能制作完成的镜片,现在只需要一个小时就能做好了。

可是计算一下收益,这实在是收不抵支的巨大花销。然而金井先生说:“有没有利润,是不是开支过大,这都比不上为客人节约时间重要,让顾客等上十天、甚至两星期实在令我感到抱歉,我为此觉得惭愧。”

自那以后,公司不但面向提高技术这一目标,大力开展内部教育活动,还以此为基础,进一步采用海外考察等方式来收集业界信息。另一方面,公司作为主要成员参与设立了自愿连锁组织AJOC(All Japan Megane Chain),对通过AJOC来收集信息的活动也投入了相当大的精力。可以说富士光学眼镜公司为了开发领先眼镜行业的各项新技术全力以赴。

金井先生提倡“100分主义”,据说有时他会表现出过于强势的指导力,也会露出性急的一面,然而无论是谁都不得不佩服他那卓越的经营手法。

金井先生的长子、现任名誉董事长的金井重博先生在读大学的时候,父亲曾经对他说过这样的话:“以后我们公司可要发展成有500名员工的大企业了,你可要拿出跟公司的形象相称的魄力出来加油干哪。”

重博先生不以为然地回答说:“最多也就100人吧。”结果父亲正色说:“只要努力肯定会实现的。”最后父子间还为此爆发了一场争执。

后来,当包含临时工在内的员工超过600人的时候,重博先生这才深深地为父亲的先见之明所折服。

此外,金井先生的次子、现任董事长兼总经理的金井昭雄先生也对作为经营者的父亲做出了这样的评价:

“靠技术踏踏实实建立业绩才是王道,父亲就是走的这条路。我认为父亲是一名具有革命性的企业经营者。而与此同时,从店铺设计到促进销售、投资新店、开发新产品等方面,父亲也都殚精竭虑、亲力亲为,他还是个令人瞠目结舌的点子大王呢。”


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