玖龙为了加强员工对玖龙纸业的满意度及归属感，不断优化员工工作及生活的质量，实行人性化的人事管理并拓展更多具互动性的沟通渠道。集团积极为员工提供安居乐业的环境，在不断改善员工生活区的同时，引进各种福利设施，举办多元化的文化娱乐活动，丰富了员工的业余生活，令员工可在工余时间能够得到充分的放松。此外，公司还定期组织员工进行职业健康体检、保证员工身体健康。

同时，张茵还注重与员工的沟通与互动，例如与新员工定期进行讨论及设立员工热线等，为员工提供一个互动的沟通渠道。同时集团还出版厂报 ―《玖龙员工》，定期向员工发放集团的最新消息，加强员工对集团的归属感。通过工会组织定期召开员工沟通会议听取员工意见，给予有效的解决和改善，建立和谐的劳资关系等。

在玖龙的办公室，有这样一个细节，办公室完全是靠玻璃隔断的，完全透明，所有人在做什么一览无遗，就连董事长本人的办公室，也毫无秘密可言。

张茵说：“我觉得这样透明的设计很好，大家都能看得很清晰，对管理来讲很好。”这种透明，不光停留在办公室的设计上，在每个年底，张茵还会亲自和几百名员工进行一次一对一的透明对话。

玖龙纸业公司一位高管介绍说：“无论她再忙也会抽出时间从国外飞过来，拿十五到二十天的时间，找我们中层、高层或者是下边的主管，甚至是我们的员工一对一地进行谈心。”谈的既可以是对工作和公司的意见，也可以是个人的福利待遇。

一位员工理解地说：“对于董事长来说，我觉得这是一件非常辛苦的事情。而她不仅做到了，还做得很好，这种谈话一般会持续到凌晨的两点钟。”

更让人意想不到的是，像这样普通员工和董事长一对一的谈话，张茵已经坚持了10年。“我经常跟员工说，做人，‘厚道’是非常重要的。在生意场上，大家拼智慧拼脑筋，但你为人如何，人家信不信你，这就是一个信誉问题。像我，做事时心里会想着大家，不会说自己开个好车，让员工天天骑自行车。公司很多管理层都持有股票，因为公司发展到今天，大家都体现了自己的价值。领导者不能只顾自己富裕，还要想着大家富裕。”

得人心者得天下

也正因为此，2008年，当玖龙纸业和全球的大多数企业一样，面临资金链短缺等各种大考的时候，因为有了员工的理解和支持，张茵的后盾明显比别人强劲。

虽然玖龙纸业因在香港上市，受到金融危机的波及很大，但记者在玖龙采访的短短一天时间里，玖龙的工作人员，从高管到员工，无论是公关部经理杨月霜，还是工程质量的监管员郝师傅，对曾经的女首富的敬佩与感恩之心，都让记者为这位勇敢而坦诚的女子深深折服。

这也正是一个白手起家的中国女性成功的原因所在。

玖龙公关部经理杨月霜在张茵手下扎扎实实做了八年，这位直爽的重庆女性对张茵的感情很深，当媒体传出玖龙纸业破产传闻的时候，面对媒体对张茵的质疑与误解，她表示，“媒体以及社会，有时候误解了张董事长。一个女人跑去香港独立创业，后又在东莞创建玖龙，是一件太不容易的事情。我们不奢望社会褒扬张董事长，但至少应该实事求是地对待她。”