我亲身经历了曾格－米勒公司对成就咨询机构的兼并收购，近距离地观察和体验了兼并收购带来的挑战和文化变革。亲眼看着自己创办的公司被别人用截然不同的方式加以管理是一件非常痛苦的事情，这感觉就像父母跟婚后成家的子女同居于一个屋檐下一样，你对他们的日常决策、新生活和常规做法没有太多的影响和控制力。因此，1994 年初我撤身而退，创办起克莱默咨询集团。

研究组织变革与改进

20 世纪80 年代早期，我把精力集中在两件事情上：第一，创办成就咨询机构；第二，争取在竞争激烈的领导力培训市场上占据一席之地。1983 年，曾格－米勒公司、成就咨询机构与汤姆·彼得斯展开了合作。当时，汤姆·彼得斯和鲍勃·沃特曼合著的《追求卓越》（In Search of Excellence）一书势头正劲。根据卓越原则，我们与汤姆一起开发了“执行行动计划流程”（Executive Action Planning Process），这让我的人生再次发生了转折。那时我在领导力开发方面已有经验，意识到到如果企业文化对新培养的技能不加以鼓励、支持，那么要维持新的做法将举步维艰，甚至无果而终。因此我们跟汤姆合作打造的“通向卓越”（Toward Excellence） 流程主要介绍了企业文化变革、员工参与度、权力下放（即后来流行的“授权”一词）、服务和质量改进、创新以及系统整合等战略要点，其中提到的愿景、价值观、服务、参与度以及创新等卓越原则跟我10 年来提升个人效能的经验两相契合。

1984 年，推动“通往卓越”的工作促使我开始大力地进行个人学习、写作和演讲。我自己开发了一个文件归档系统，用以检索和轻松查找我在《财富》《哈佛商业评论》《培训》以及其他新闻杂志、时事通讯中读过并保存下来的文章。随着图书室的不断扩充，我找到了越来越多对我进行研究具有很大参考意义的书籍。我作过1 200 多场领导力开发和组织改进方面的演讲，举办过近200 场管理层拓展训练（为期两三天）、讲习班和研讨会，帮助领导团队理解和应用相关的原则和方法。我频繁地辗转于计程车、飞机和飞机场中，穿梭在会议室和旅馆之间。家人觉得出差旅行是一件十分有趣的事情，可我一点儿不觉得。

现在，这份工作是我的全职工作，几乎占据了我的全部生命。跟你说这些，主要是想让你了解本书中所讲述的原则、概念和建议都是有着深厚的研究基础并经过严格的实地考验的。