第四章?说服沟通有误，营销举步维艰

成功的营销人员要靠成绩说话，靠业绩活着，靠利润生存。如果你不善于与客户沟通交流，不懂得用巧妙的语言说服客户，将其引导到自己所营销的产品或服务中，赢得客户的信任，就很难把握营销的主动权。

错误35?错误的开场白 106

错误36?伤害客户的自尊心 110

错误37?滔滔不绝，不给客户说话的机会 113

错误38?随意诋毁其他产品 116

错误39?故弄玄虚，使用客户听不懂的术语 119

错误40?过分地夸大产品的优点 122

错误41?死缠烂打搞推销 125

错误42?听不出客户的弦外之音 127

错误43?不会婉拒客户的不合理要求 129

错误44?陷入价格争议的漩涡中 132

错误45?把“争论”当做“说服” 134

错误46?以牙还牙地对待“野蛮”顾客 137

错误47?语言过于唐突，令顾客产生不快 141

错误48?不懂得赞美客户 145

错误49?不会主动向客户提问 148

错误50?为了成交，做出无法兑现的承诺 153

第五章?忽略营销细节，则全盘皆输

营销产品首先就是要推销自己。营销是一个被认可的过程，客户只有先认可了营销者本人，才会有可能认可营销者的公司及产品。一个想要取得卓越成绩的营销人员，就应该学会约束自己的一言一行，把握好每一个细节，别让自己在关键时刻出现失误。

错误51?不注重个人形象 158

错误52?对产品知识缺乏了解 161

错误53?信息资源获取不够 166

错误54?没有合理地安排时间 171

错误55?缺少调查，找错决策人 174

错误56?缺乏自我学习意识 178

错误57?拜访礼仪不规范 181

错误58?过分热情，引起顾客警觉 186

错误59?不善于察言观色，无法把握局面 189

错误60?不会应急，在客户面前不知所措 192

错误61?不做预约唐突地登门求见 195

错误62?营销过程中马虎大意，让客户不放心 199

错误63?向对方泄底，丧失营销的底线 202

错误64?缔结合同操之过急，令客户起疑 205

第六章?售后服务不周，丧失客户资源

营销是一个持续不断的过程，售后服务是最后但也是重要的环节。售后服务的目的在于与客户维持良好的关系。好的服务品质，就是你的最佳广告牌。

错误65?把售后当做营销工作的结束 212

错误66?不懂得利用售后服务来维系好顾客关系 214

错误67?与顾客中断联系，失去信任 217

错误68?将售后服务完全推给客服部门 219

错误69?没有建立有效的售后服务管理体制 221

错误70?巧舌争辩，与顾客产生纠纷 224

错误71?没有正确地对待顾客的抱怨 227

错误72?无视、抗拒顾客对产品进行投诉 231