在生活中，我们遭到别人的指责和抱怨的事可以说是经常碰到的。遭人指责或者抱怨是一件极不愉快的事情，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从化解人际冲突的角度来讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。

麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权力责问我的，但现在我仍愿意详细地解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。

自我诊断测验

你需要提高从容面对指责的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1．当你感到受了伤害的时候，不会当场反击。

2．别人和你翻脸时，你听他说完，然后设法使他平静下来，以便你们能开诚布公地谈谈。

3．你认为人们应该相互说出真实的思想。

4．你的家人不断地就一个问题责骂你，你会发脾气，然后会很快平静下来。

5．病人预约后在诊所里候诊，但是你很忙，等了20分钟后，病人向你大吵起来，你会及时向病人道歉。

6．排队时有人在你前面加塞，你会拍拍他肩膀，叫他到后边排队去。

7．受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你总是会认真地倾听。

8．面对指责，不管是否赞同，你都会等待听完后再作分辨。

9．不会计较对方的态度好坏。

10．对方及时亮明自己的观点和看法。

答案：

◎?如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你在面对别人指责的时候，有极强的忍耐力，会冷静处理这些问题。

◎?如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你在面对别人指责的时候，有一定的忍耐力。

◎?如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你在面对别人指责的时候，没有一点忍耐力，有一点不顺心就会发生冲突。

下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。

1．保持冷静

被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要时刻保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还容易将问题搞僵，将主动变为被动。