知识不只是技术

大师如是说：知识并非是技术。技术--就是自然科学在工作中的应用--只是知识的一种形式而已。在今天高度技术化的领域里，许多成功的公司并非以技术见长，它们的具体实力存在于他处。

--德鲁克：《成果管理》

关键词：知识 技术 知识资源 企业之外 与众不同

使一个企业真正与众不同，并且成为其独特资源的，是其利用各种知识--从科学和技术的知识到社会、经济和管理的知识的能力。一个企业唯有在知识整合方面的才能与众不同，才能生产出在市场上具有某种价值的东西。

鲍罗·道密尔的成功凸显知识整合的意义，也有力地证明了德鲁克所说的“知识不只是技术，许多成功的公司并非以技术见长”。鲍罗·道密尔在美国工艺品和玩具业中享有盛誉，是一个传奇性的人物。1945年，这位21岁的匈牙利青年，身上只带了5美元到美国闯天下，20年后，他成为百万富翁。道密尔初到美国的18个月，就换了15份工作，有些甚至是别人梦寐以求的。这在别人看来是无法理解的，但道密尔觉得，那些工作，除了能维持生存外，都不能展示他的能力。

通过当推销员，他获得了人生的第一桶金。随后，他用自己所挣的钱收购了一个濒临倒闭的工艺品制造厂。当时道密尔只提出两个条件，不负责工厂旧的债务，他接手以后的亏损由他自己负责。另外，尽管他只占有工厂70%的股份，但这个工厂将来如果挣了钱，他的利益要占90%。一年后，这家工厂起死回生，获得了惊人的利润。道密尔是怎么成功的呢？

原来，他接手工厂后，首先仔细研究公司的每一项作业程序，由定价、消耗到销售，由生产到管理，把每一项缺点都记录下来。他对这些可能导致工厂亏损倒闭的要素进行排列分析，确定哪些是不合理的，哪些是可调整的，然后，他针对这些缺点进行了一系列的调整。通过对一系列因素的比较和测算，道密尔最终得出结论：工厂倒闭的主要原因在于管理成本太高和产品定价太低。

针对这一结论，他采取了行动。首先，要降低管理成本，他就必须裁减大批员工。道密尔把留下来的管理人员的工作量加倍，薪水也加倍，以与工作量相适应。这些留下来的人，由于待遇提高，也增加了责任心。其次是提高产品价格，以此来增加赢利。在加价前，道密尔先加强服务质量，以减少顾客的埋怨，改变消费者对公司的看法，让他们觉得物有所值，当时机成熟时，才加价。

事实证明他是正确的，道密尔通过对工厂各个环节的精细化管理，取得了惊人的成就。5年后，道密尔又买下了一家濒临倒闭的玩具公司。这家玩具公司的情况更糟糕，但他还是采用老办法，一个部门一个部门地仔细研究，所有影响公司赢利的因素都被列出来，然后针对实际情况一一制订计划。不到6个星期的时间，这个公司已焕然一新。

根据结合各类因素分析的结果，他发现产量低导致单个成本太高是这家玩具工厂失败的主要原因。经过反复观察和分析，道密尔发现，这家工厂最大的成本问题来自工人的工作态度。他们没有动力努力工作，总是在上班的时候边抽烟边工作，从而浪费了大量时间。针对这样的情况，道密尔采取了改变工作制度，同时裁员的措施。

首先他规定：凡是制作工人所需要的工具、材料，一定都要放在最顺手的地方，要用时，一伸手就可以拿到。这样一来，可以确保操作机器的工人不必再为等材料、找工具耽搁时间，只要站在操作位置，所要的东西一伸手就可以拿到，无形中节省了时间，提高了效率。另外，针对边吸烟边工作的问题，道密尔做了另一项规定：在工作中，不准吸烟，但每隔一个半小时，准许全体休息15分钟。这两项规定执行以后，在机器没有增加、人员减少的情况下，产量却增加了50%。道密尔再一次创造了奇迹。

企业的成功并非完全依靠技术，而是依靠企业各个环节综合所产生的力量。知识并非只是技术，知识存于企业运营的所有环节，有的企业以技术见长，有的企业以营销见长，还有的企业以管理见长，无论哪种企业，但凡取得卓越成就的企业，必然在一个领域甚至在多个领域里占有高人一筹的知识。这种支撑企业傲立群雄的知识有可能是营销知识，也可能是管理知识。优秀的企业管理者一定善于综合知识并使其迸发出最大的能量。

德鲁克说：知识不只是存在于企业之中，也非企业独自占有，这就需要企业管理者善于从企业之外学习知识，将其综合运用到企业中来，从而使企业获得独特的核心竞争力。