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2.这样看员工(2)

老板是怎么想的 作者:陈中


但其实,做员工容易,做好的员工也容易。只要自己不为顺手、方便、小便宜等所控制,做一个问心无愧的员工,好好完成自己的本职工作,也就基本可以成为一个让老板、同事、客户满意的好员工了。

孙悟空是个好员工,因为在西游团队中,他做的事情最多,可受到唐僧的指责也最多,动不动就被念紧箍咒,甚至还被赶回花果山,但他始终不离不弃,跟随在唐僧左右,保护唐僧最后取经成功。

猪八戒是个好员工,因为在西游团队中,他是协助孙悟空的重要角色,帮助孙悟空解决了很多问题,并且最重要的是,他还会谄媚唐僧,逗大家乐子,使唐僧的取经之路不再只是恐惧和乏味。

沙僧是个好员工,因为在西游团队中,他最兢兢业业,没有说过散伙的话,挑着担子,无怨无悔,也不做什么让唐僧生气的事情,也不说什么出格的恭维话,本分地在两位师兄后面,做着自己应该做的事情,是团队中最稳定的成员。

白龙马是个好员工,因为在西游团队中,他驮着唐僧,跋山涉水,从无怨言,只要自己有能力的,只要自己能做到的,总是不辞艰苦。而且在关键的时候,在猪八戒无能为力的时候,还能够从大局着想,为解决问题贡献自己的聪明才智。

好员工是形形色色的,老板不能要求员工是一种好,员工也不必追求做别人。只要做好自己的工作,踏实地打好这份工,就是一个好员工了。

眼睛里有活,手中能出活

眼睛里有活,是说能看到问题;手中能出活,是说能解决问题。两者结合,才是一个完美的结果。只是“眼睛里有活”而不去解决,那会被看做是漠不关心或者指手画脚;只是“手中能出活”而不能看到其他需要解决的问题,那是被动者,只能被别人推动着前进,没有主动性和积极性。

眼睛里有活,手中能出活,就是中国人常说的有“眼力劲”。它要求员工从结果出发,关注企业的情况,关注事情的进展,积极主动地思考问题,工作不分分内分外。而不是像一个陀螺一样,等着别人来驱动,抽一下动一下。

眼睛里有活,手中能出活,首先就要求做好职责范围内的工作。这是最基本的,是分内事,是义务,是责无旁贷的事情。做不到这一点,就不能胜任工作,必须下课。

一个能够完成岗位职责规定的员工,是个合格的员工,他证明了自己符合职位的要求。但是,他还不是一个好员工。一个好员工,会超出自己的职责范围来思考问题,时常考虑分外的事情,多做分外的事情。日本佳能公司《员工培训手册》上就明确提出要求:“提前做好分内工作,时刻准备做好分外工作。”

事实上,工作很难说有分内分外的差别。你能说自己的工作是客户服务,然后办公室地板上有一摊水你就没有义务去擦掉?你能说办公室花草枯萎了,浇水就不是你该做的?你能说自己是做产品研发的,向别人营销就不是你的分内事情?当然不能,因为不管分内还是分外工作,都是在为企业创造价值,也都是在为自己创造价值。

诺世全是美国一家著名的百货公司,被认为是全美客户服务工作做得最好的公司。该公司的员工,不管什么时候,不管什么事情,只要客户找到自己,都会尽力去满足。甚至,当顾客需要某一件物品而本店没有的时候,诺世全的员工会去其他的百货店里给顾客买一套。帮助顾客运送购买的物品,到顾客家中取回退回的商品,帮助顾客做一些职责之外的事情,这已经成为诺世全公司的传统。只要有利于顾客,员工们可以自己做主,而不用请示自己的上级。

没有人规定你必须做自己职责范围以外的事情,但是,你可以选择自愿去做,以驱策自己快速前进。

智慧的人总是多做事情,投机者总是少做事情,总是想偷懒。

不要局限于自己的分内工作,更不要抱着“我只要负责自己的工作就好了”的想法,而要睁大眼睛,看看“除了职责之外,我还能多做什么”。

对于所谓分外的事情,你是视而不见,还是认真观察、主动动手?这很可能成为影响你前途的重要因素。分外工作有时是机遇,有时是友谊,有时是奉献,有时是进取,有时也是一种生活态度……

有人曾经研究为什么当机会来临时我们无法确认,因为机会总是乔装成“问题”的样子。如果不是你的工作,而你做了,看起来这是给你添加了一个问题,但这也就是机会,是一个让别人能够更好地认识你的机会。

这可以让你有机会接触不同的人,学到不同的东西,展示你不同的能力。对于一个优秀的员工而言,公司的组织结构如何,谁该为此问题负责,谁应该具体完成这一任务,都不是最重要的,在他心目中唯一的想法就是如何将问题解决。


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