“为人民服务”：反观企业的存在价值

组织要有落实力，首先要有凝聚力。如何增强组织的凝聚力，是管理者必须优先考虑和解决的重要问题。

我们常常在讨论为什么中国的民营企业长不大，具体原因能够找到很多，资金方面的问题、人才方面的问题、制度方面的问题，等等。但是，这些都是表面的问题，而问题的根本在于企业的价值观上。许多企业创立时没有核心的价值观或价值观不明确、不正确，当一步步扩大规模后，宗旨的欠缺所表现出的问题就越发突出了。这时，精诚团结的动力不复存在，个人夺利的色彩越发浓重，矛盾越来越多，越来越难以调和，组织凝聚力也就无从谈起。

每当这时候，我们就会不自觉地想到中国人民解放军，这个组织的凝聚力令人称羡。解放军是靠什么增强了自己的凝聚力，进而提高落实力的呢？答案是价值观。

中国军队一向重视价值观建设。“为人民服务”是人民解放军80年来的宗旨，是其核心价值观。

在建军的80年历史中，他们和世界上许多强大的军队，如日军、美军作过战，他们从来没有后退过、胆怯过；在和平年代里，他们积极参加国家经济建设，在1998年长江洪水肆虐时，冲在最前面的也是解放军。这支军队，无论何时何地都在忠实地履行着自己的职责，忠实地遵循着组织的核心价值观——全心全意为人民服务。

驻上海南京路某部八连是一个光荣的集体。从最初穿着金黄色的草鞋到后来成为“霓虹灯”下的哨兵，他们的物质条件有了极大的改善，但是八连全体官兵“全心全意为人民服务”的宗旨却没有丝毫改变。他们在完成本职工作的同时，利用休息时间，在街头义务为市民理发、修理自行车、修鞋、照顾鳏寡老人……他们所做的事虽然都是平凡的，有的甚至是微不足道的，但是在每一个细节里，都体现了人民解放军“全心全意为人民服务”的宗旨，这个集体也获得了“南京路上好八连”的称号。

明确的价值观是军队拥有强大落实力的关键，它不但能够树立鲜明的团队特色，增强凝聚力，而且能为整个团队行为提供评判的标准。

因为“为人民服务”的价值观深入人心，部队产生了强大的凝聚力，以至被打散后还能重新聚集，甚至一个不落地跑回来。罗荣桓元帅在回忆井冈山斗争的文章中，讲过这样一个故事：

毛泽东同志曾率领三十一团的三营，下山去接应二十八团由湘南返回井冈山。夜间通过桂东地区，遭到敌人袭击，部队当时被打散了，大家很着急。但第二天清晨一集合，只少了一个担架兵。谁知当部队回到井冈山时，这个担架兵早已回来了。

如果哪个企业能有当年红军一样的凝聚力，那么，它想不“基业常青”都难。

解放军能够聚拢人心、增强落实力的一个原因还在于，它提出自己的宗旨是为“人民服务”，不是为自己服务，也不是为某个人服务，更不是为某个利益集团服务，而是为劳动人民大众服务。

将这一点回落到企业中，就涉及一个问题：企业的存在价值是什么？也就是说，企业应该建立怎样的价值观体系？

早在20世纪50年代，彼得·德鲁克就明确提出：“假如我们想要知道企业是什么，我们必须先搞清楚企业的宗旨，企业的宗旨必然存在于企业之外。事实上，由于工商企业是社会的一个组织，所以企业的宗旨必然存在于社会之中。企业的宗旨只有一个正确而有效的定义——创造顾客。”也就是说，企业的生存意义和存在价值只能产生于对社会的贡献中。

解放军的唯一宗旨是全心全意为人民服务；彼得·德鲁克提出企业的宗旨只有一个，即创造顾客。这种措辞上的一致绝非巧合，而是军队与企业组织在本质上相通的表现。

惠普的创始人比尔·休利特曾说，正如一个人活着不仅仅是为了吃饭一样，企业也不仅仅是为了利润而生存。回顾一生时他感到最骄傲的事情并不是创办了一个进入世界500强的巨大公司，而是创建了一个“以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司，我特别自豪的是，留下一个可以永续经营，可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织”。

正确的企业宗旨有利于企业落实工作的进行。企业的宗旨解释了企业为什么而存在这一问题，它为工作的落实指明了大的方向和价值评判标准，使员工明白做什么是正确的，而做什么是不正确的，在思想根源上为工作的落实奠定了基础。

而对于一些企业来说，办企业就是为了赚钱，企业追求的就是利润最大化。但这是偏离正确价值观的短视性行为。办企业当然要赚钱，但赚钱并不是优秀企业的最终目的。就像军队要打胜仗，而打胜仗并不是军队的宗旨一样。以赢利为目标的企业会始终在利润上挣扎，结果只有两种，赢利或者亏损。如果企业纯粹为了牟取利润，那么很快会引起企业内部的利益斗争，还将制造出一心牟利的员工，他们将塑造企业的文化，使这个组织成为一个利欲熏心、利尽则散的组织。毫无凝聚力的组织，谈何有落实力！

关于这一点，我国企业万科做得很不错，就在房地产行业为高利润而雀跃时，王石却声称“高于25%的利润不做”，一时引起了业界一片哗然。而王石却认为，对待市场，行业应该理性，对待社会，企业应该有责任心，尽到自己本应尽到的职责，这是为了约束员工，也是为了规范企业自己的行为，知道什么是对，什么是错，才有正确的落实。